Аварийная служба если затопили соседи

Содержание

Что делать если соседи сверху топят и топают: как наказать шумных жителей верхнего этажа

Аварийная служба если затопили соседи

Доброго времени суток, уважаемые посетители сайта bursin.ru. В сегодняшнем материале «под раздачу» попадают соседи сверху, которые многим доставляют немало проблем, например, постоянно затапливают, что-то ремонтируют или отбивают чечётку по вечерам, пьют, дебоширят и не дают спокойно жить.

Первым делом разберёмся с тем, что делать, если соседи сверху топят, какие принять меры, кого вызвать и как зафиксировать размер причинённого ущерба, чтобы потом взыскать его с виновных.

А после этого бонусом я подскажу вам несколько способов проучить шумных жильцов верхнего этажа так, чтобы не опускаться до скандалов и сэкономить нервы, но доходчиво выразить им своё недовольство.

Оглавление статьи:

1. При затоплении квартиры действуем быстро и по закону
1.1. Если не живут в квартире или сдают её квартирантам
1.2. Если заливают алкаши
1.3. Как и в какие сроки составить акт
1.4.

Как написать заявление в ТСЖ
1.5. Расчёт ущерба и мирное урегулирование вопроса
1.6. Как возместить ущерб, если виновные отказываются платить
2.

Боремся со «слонопотамами и дятлами» их же средствами

При затоплении квартиры действуем быстро и по закону

Итак, соседи сверху топят, с потолка ливнем льётся вода, вы в панике бежите к ним, а их нет дома, что же делать, куда обращаться и как остановить это безумие? Во-первых, выдохните и успокойтесь.

Сразу после обнаружения затопления, вопреки заблуждениям, не нужно мчаться на верхний этаж, а следует обесточить квартиру, чтобы исключить удар током, опасный для жизни человека и его питомцев. Во-вторых, нужно попытаться достучаться до соседей, чтобы остановить воду.

Имейте в виду, что даже «всемирный потоп» не даёт вам права выломать соседскую дверь с целью проникнуть в чужое жилище, которое по закону (статья 139 УК РФ) неприкосновенно, пусть даже вами руководят благие намерения.

Если «авария» случилась ночью, делать нужно, то же самое – отключить электричество, отправиться к соседям сверху, спокойно сообщить им, что они вас топят и вместе попытаться остановить потоп.

Если соседи вам открыли и готовы содействовать, то нужно как можно скорее перекрыть подачу воды, а уж потом искать источник потопа – это может быть незакрытый кран, засорённая раковина, сломавшаяся стиральная машинка, прорвавшаяся труба или что-то ещё.

Если перекрытая вода в соседской квартире не помогла и с потолка продолжает низвергаться водопад, то причиной может быть прорыв труб водоснабжения, находящихся внутри стен между этажами.

В таком случае поможет только перекрытие общеподъездного стояка, но самостоятельно вы сделать этого не сможете.

То же самое, что и в предыдущем примере, придётся делать, если топят соседи сверху, а достучаться до них не получается — в квартире никого нет или они просто не желают с вами общаться, спрятавшись за закрытой дверью. В таких ситуациях люди задаются вопросами, куда звонить и кого вызывать, чтобы решить проблему. Давайте разбираться.

Вот алгоритм правильного поведения в момент аварии (подразумеваем, что вы обесточили жильё и не смогли попасть в соседскую квартиру):

  1. Позвоните в Управляющую компанию или аварийную службу (если дело происходит ночью или в выходной день и в УК не берут трубку). Расскажите о происшествии и попросите прислать слесаря, чтобы отключить воду.
  2. Поставьте в известность тех, кто живёт под вами, потому что и до них может добраться вода.
  3. Сфотографируйте или снимите на камеру сам потоп и всё имущество, которое от него страдает или может пострадать.
  4. После остановки воды слесарем нужно вызвать представителя жилищного управления и составить специальный акт, в котором будет отображён сам факт происшествия, его дата и время, адрес пострадавшей квартиры, причина потопа и предполагаемый виновный, а также перечень пострадавшего имущества с названием и маркой бытовой техники (без стоимости). О составлении акта и о том, кто должен его подписывать, подробнее поговорим чуть ниже.
  5. Постарайтесь спасти своё имущество, собрав воду.

Если не живут в квартире или сдают её квартирантам

Немного отвлечёмся от активных действий и подробнее поговорим о том, что делать, если соседи сверху топят, но их в квартире нет – они на работе, не живут там или сдают жильё квартирантам.

В случае с квартиросъёмщиками есть три варианта развития событий:

  1. В аварии виноваты квартиранты – не закрыли кран или что-то ещё – тогда ущерб возмещать будут они, именно к ним вам следует адресовать свои претензии.
  2. Если в соседской квартире прорвало трубы, то вина за произошедшее возлагается на собственника.
  3. Если выявить виновного сразу не удаётся, то претензии стоит предъявлять всё равно владельцу жилья, а уж он потом сможет взыскать с квартирантов.

Если соседей просто нет дома или они не живут в квартире, то в ваших интересах помочь сотрудникам УК быстрее их отыскать – может, у вас есть номера телефонов, вы знаете место работы или адрес их настоящего проживания. Да и в интересах всех жильцов подъезда, так как стояк будет перекрыт и подача воды возобновится только после того, как собственник найдётся, и в его присутствии будет устранена причина потопа.

Если владельцев топящей квартиры не удалось найти в 3-дневный срок, то:

  1. Вам придётся в свободной форме написать заявление в полицию, попросив содействия в устранении причины затопления квартиры.
  2. Жилищно-эксплуатационная служба соберёт комиссию (от пяти человек), пригласит участкового, тот соберёт понятых. Эта «дружная компания» вскроет дверь проблемной квартиры, выяснит и устранит причину утечки воды, после чего дверь закроют и опечатают, а ответственность за сохранность имущества возложат на участкового.
  3. В качестве дополнительного сюрприза её владельцам внутри оставят один экземпляр составленного акта.

Если заливают алкаши

Что делать в ситуации, если вам «повезло» с соседями сверху – они алкаши, заливают вас периодически или постоянно, не открывают дверь или агрессируют, когда вы к ним обращаетесь? Действия примерно те же, но вместе с аварийной службой необходимо вызвать и полицию, чтобы обезопасить себя и зафиксировать факт случившегося. Далее, всё по плану – устранение причины затопления, акт, спасение имущества, оценка того, что спасти не удалось, обращение в суд.

Как и в какие сроки составить акт

Фото и видео с места происшествия также являются доказательствами масштабов случившегося, если соседи затопили, но признаваться в содеянном не желают. Основным документом, который будет рассматриваться в суде, является акт залива – как правильно его составить и в каких случаях он будет считаться недействительным – о том и поговорим.

Акт залива составляется не вами, а представителями организаций, отвечающих за эксплуатацию конкретного дома – УК, ТСЖ, ЖЭС, РЭУ, ЖСК и так далее. Обратите внимание, что у обычного слесаря, приехавшего для устранения протечки, нет таких полномочий.

Они есть у инженеров, техников ПТО, мастеров по эксплуатации или мастеров по текущему ремонту – это важно, потому что иначе Акт залива в суде может быть признан недействительным.

Кроме представителя УК, при составлении должен присутствовать слесарь, представитель пострадавшей стороны, то есть вы и виновник (факт его отсутствия фиксируется в акте отдельной записью).

Данный документ составляется в произвольной форме, но должен содержать перечень обязательных сведений:

  1. ФИО пострадавшего (собственник жилья или его законный представитель).
  2. Адрес затопленной квартиры.
  3. Дата и время обнаружения потопа.
  4. Номер заявки в Объединённой диспетчерской службе. Важно позвонить диспетчерам аварийной службы, узнать у них номер заявки и время её принятия. По закону слесарь должен приехать в течение 2 часов с момента звонка, но он только выявляет причину потопа и старается её устранить.
  5. Краткое, но ёмкое описание залитых помещений с указаниями их площади и перечислением всего, что намокло. Можно дополнительно указать высоту слоя воды на полу в сантиметрах, если потоп настолько глобален. Перечисляется также вся пострадавшая от воды бытовая техника с названиями и маркой, но не стоимостью.
  6. Причина возникновения залива – она должна быть сформулирована чётко с указанием всех вероятных виновников.
  7. Список всех членов комиссии с их подписями.
  8. Печать УК.

Законом предусмотрены конкретные сроки составления акта, но чтобы этот процесс начался, вам придётся сначала оставить в ЖЭКе заявление. Образец написания заявления в ЖЭК на составление акта о затоплении квартиры вы найдёте чуть ниже. Вернёмся к срокам. По закону № 55-48/1 от 12.03.

2001 на составление акта даётся 3 календарных дня, а по новым правилам (06.05.2011 N 354) – всего 12 часов, что не всегда осуществимо. Авария может случиться вечером, когда УК уже не работают или в выходные дни.

В таких ситуациях нужно руководствоваться 3-суточным сроком, да и некоторые повреждения, нанесённые заливом, обнаруживаются только через сутки или двое (набухание паркета и другие).

Иногда Управляющие компании, являясь виновником затопления, намеренно тянут время, кормят пострадавшего завтраками или не выдавая экземпляр составленного документа ему на руки, даже по письменному запросу. В этом случае разумным будет вызвать независимого эксперта-юриста, уведомив в письменной форме представителя УК о составлении нового Акта залива и настаивая на его присутствии.

Как написать заявление в ТСЖ

Выполняю обещание – рассказываю, как правильно составить заявление в ЖЭК при затоплении с просьбой зафиксировать факт произошедшего. Документ составляется произвольно, но должен содержать:

  1. Краткое описание аварии.
  2. Её дату и время.
  3. Номер и время заявки в ОДС, фамилию принявшего её диспетчера.
  4. Перечисление залитых комнат (без подробностей).
  5. Просьбу выявить причину залива и виновника.

Расчёт ущерба и мирное урегулирование вопроса

Чтобы адекватно рассчитать размер ущерба при затоплении квартиры, неважно по чьей вине – соседей или эксплуатационной компании, курирующей дом, и составить претензию, действительную при обращении в суд, нужно провести независимую экспертизу.

Это стоит сделать даже если виновная сторона согласна на мирное урегулирование конфликта и обещает всё возместить. Почему? Потому что словесное обещание некоторых людей не значит ровным счётом ничего, уже назавтра они могут про него позабыть и совесть их мучить не будет, а вы останетесь ни с чем.

К тому же расходы на эксперта также указываются в исковом заявлении с просьбой взыскания с виновных.

Как возместить ущерб, если виновные отказываются платить

Если мирно договориться с соседями не удалось, то есть они затопили, а платить отказываются, то придётся обратиться в суд. В исковом заявлении указывается следующая информация:

  1. Причина обращения.
  2. Дата и время происшествия.
  3. Адрес пострадавшего и виновного.
  4. Сумма ущерба.
  5. Факт неудачной попытки мирного решения вопроса.

Заявление обязательно подкрепляется документами (заверенными копиями), подтверждающими правомерность предъявления претензии – свидетельствами на собственность квартиры, актом залива, результатами независимой экспертизы, фотографиями и прочими – какими точно — лучше подскажет юрист. Просьбу возложить оплату его услуг и судебные издержки на виновных также нужно указать в заявлении.

Суд, как правило, удовлетворяет заявление истца, если все документы составлены верно. Одна такая «победа» сразу же поставит на место наглецов, которые постоянно заливают вас водой, но своей вины не признают, не открывают дверь или откровенно «посылают» в разговоре.

Бывают ситуации, когда соседи регулярно топят, но по чуть-чуть из-за старых труб, но ничего не делают, чтобы устранить неполадки. Они не портят имущество, но оставляют на потолке и стенах неприятные жёлтые подтёки, превращая хороший ремонт в «ничто».

А на ваши просьбы лишь ехидно улыбаются и кормят очередными обещаниями всё исправить.

Посредством обращения в суд можно бороться и с соседями, которые постоянно заливают понемногу — просто каждый раз составляйте акт и вызывайте оценщика, а как наберётся несколько инцидентов – подавайте исковое заявление.

Не бойтесь отстаивать свои права, особенно если ваши соседи сверху – зажиточные и обнаглевшие люди, считающие себя «властителями мира», а всех, кто живёт скромнее – «ничтожествами». Такую категорию людей нужно ставить на место, чтобы неповадно было, используя только букву закона и избегая рукоприкладства.

Боремся со «слонопотамами и дятлами» их же средствами

Переходим ко второму вопросу, поставленному на повестку дня – как отомстить соседям сверху за шум, гам, топот и прочее недопустимое в вечернее время поведение. Оговорюсь сразу, что я противник методов, подразумевающих порчу соседского имущества. Я за то, чтобы бороться с наглецами их же методами, тем более практика показала, что такой подход наиболее эффективен.

Вот несколько способов наказать соседей сверху за постоянный шум, такой как топот, бешеные танцы, ремонт ночами, дебош и рок-концерты:

  1. Запишите звуки из их квартиры на диктофон и воспроизводите в зацикленном режиме и на полной громкости, когда вас самих дома нет, а эти «нелюди» отдыхают.
  2. Устройте концерт, виртуозно стуча по батареям металлическими предметами. Только предварительно предупредите остальных жильцов, что собираетесь это сделать. Кто знает, может, они к вам присоединятся.
  3. Приклейте к потолку радиоточку и включите её на полную мощность, а сами «сбегите» куда-нибудь на несколько дней. Она автоматически выключается в полночь, а включается в 6 утра, поэтому вам наглецы предъявить никаких претензий не смогут, а нервы их вы потреплете знатно.
  4. Купите детям микрофон и позвольте орать в него всё, что им вздумается – петь детские песенки, имитировать звуки животных и прочее, а сами запаситесь терпением и берушами.
  5. Подставьте к потолку кастрюлю, например, на шкаф (её края должны плотно прилегать к поверхности потолка), наденьте сверху наушники и врубите тяжёлый рок или Верку Сердючку (кто знает, что проймёт ваших соседей). В этом случае кастрюля сработает как усилитель, но у вас в квартире будет тихо.
  6. Скачайте в интернете программы для воспроизведения различных шумов. Одна из них называется «Мозгоправ» и мстите в своё удовольствие.

Источник: https://bursin.ru/sosedi-sverxu-topyat/

Что делать, если вас затопили соседи сверху

Аварийная служба если затопили соседи

Когда с потолка в санузле начинает течь или около стояков в комнате появляется влажное пятно, главное — не поддаваться панике и быстро локализовать потоп. После чего получить компенсацию за причиненный ущерб.

Рассказываем, как вызвать аварийную службу и остановить залив, найти виноватых, оценить ущерб и получить деньги на восстановление вашей квартиры.

Остановите потоп

Первое, что следует сделать, когда вашу квартиру залили — обесточить помещение, даже если мокрое пятно далеко от электроприборов. Дело в том, что вода от соседей может распространяться по большой площади, в том числе и через небольшие щели под плинтусами. А отсыревшие материалы могут вызвать короткое замыкание.

После перекрывайте стояки с горячей и холодной водой — это поможет не распространить залив дальше, если проблема в общедомовой системе водоснабжения.

Стоит фиксировать все происходящее на видео. Если проблема в общедомовой системе, а не со стороны соседей, запись поможет это подтвердить. Если же вина на соседях, а они через какое-то время будут отказываться от возмещения ущерба, видео поможет доказать вашу правоту.

Затем поднимайтесь на этаж выше.

Попросите соседей перекрыть воду

Сообщите соседям о потопе, попросите их срочно перекрыть стояки — залив закончится, если проблема, например, в кранах или стиральной машине.

Вот алгоритм:

  • В зависимости от видимых повреждений у вас дома, спрашиваете соседей, нет ли у них причины залива вашей квартиры. Попросите разрешения войти в квартиру и осмотреть трубы вместе с ними.
  • Вместе с соседями проверяйте «мокрые точки» — там, где есть системы водоснабжения и отопления. Не только там, где на вашем потолке появилась пятно — протекать может в нескольких местах. Например, если протекает радиатор на кухне, проверьте соседние комнаты, если система разводится по стоякам — возможно, и там появилось небольшое отверстие в трубе.
  • Если проблема в трубах на кухне или санузле, перекрывайте воду сами, с помощью кранов. Если в стояках отопления — нужно сливать всю воду.

Если соседи не открыли, или проблема в стояках отопления, придется отключать от воды как минимум ваш стояк. Для этого обратитесь в аварийную службу.

Звоните в аварийную службу

Каждая управляющая компания или ТСЖ должна организовать для многоквартирного дома аварийно-диспетчерскую службу с круглосуточным графиком работы. Прием звонков и срок исполнения заявок регламентирован:

  • Служба должна ответить на звонок в течение 5 минут, а если не получается, то диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут.
  • Аварийные повреждения систем холодного и горячего водоснабжения и водоотведения должны быть локализованы не позднее чем через 30 минут со времени поступления заявки.

Проще говоря, через 30–35 минут после звонка воду в доме должны перекрыть. Если этого не происходит, на управляющую компанию можно оставить жалобу в жилинспекции вашего региона. Но, как правило, на заявки о заливе компании реагируют быстро — если не отключат воду, потоп нанесет большой ущерб, а компенсировать его могут обязать через суд управляющую компанию.

В Москве вызвать аварийную службу можно тремя способами:

  • через единый диспетчерский центр по телефону +7 495 539-53-53;
  • онлайн через приложение «Госуслуги Москвы», в разделе ЕДЦ;
  • напрямую через диспетчера УК — номер телефона обычно указан на платежке.

Выяснить, какая УК обслуживает ваш дом и узнать телефон ее аварийно-диспетчерской службы можно на сайте «Дома Москвы».

В регионах номер телефона проще посмотреть на квитанции за коммунальные услуги или на сайте вашей УК.

Составьте акт о заливе

После локализации причины залива вызовите представителя управляющей компании, он должен составить специальный документ — «акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме». В акте перечисляется всё пострадавшее имущество.

Пригласите соседей сверху присутствовать при осмотре вашей квартиры и составлении акта. Предложите заодно сделать осмотр и их квартиры.

Зафиксируйте процесс осмотра пострадавшего имущества и составления акта на видео. Убедитесь, что специалист осмотрел и перечислил в акте все повреждения.

Акт о заливе — это документ, который поможет вам в случае проблем взыскать компенсацию с виновника коммунальной аварии. Есть несколько нюансов в его составлении, о которых стоит знать:

  • Если вы не согласны с информацией, содержащейся в акте, напишите об этом в документе. Например, если представитель УК не захотел добавлять в акт информацию о пострадавшей технике, допишите это сами и оставьте роспись. Вам должны дать копию акта.
  • Не конфликтуйте и не поддавайтесь на провокации со стороны УК. Вместо этого фиксируйте процесс на видео.
  • Желательно, чтобы сосед сверху присутствовал при составлении акта. Он также может указать, что не согласен с информацией в документе.
  • Если соседа сверху нет, кроме вас и представителя УК акт должны подписать два незаинтересованных лица. Например, попросите присутствовать при его составлении других соседей.
  • Если представитель УК не вручил копию акта соседу сверху, направьте ему документ заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обычно управляющая компания присылает представителя для составления акта. Но может и проигнорировать эту обязанность, особенно если в заливе виновата она. Тогда стоит обратиться с жалобой на УК в жилинспекцию региона.

Акт управляющая компания должна составить в течение 12 часов после вашего звонка

Дальнейшие действия зависят от того, большой ли ущерб, известен ли виновник в аварии и признал ли он свою вину.

Выясните, кто виновен в аварии

Ущерб от коммунальной аварии оплачивает тот, кто виноват в ней. Если сосед сверху не признает свою вину, нужно разбираться, с кого требовать деньги. По закону есть несколько вариантов:

  • Соседи, то есть собственники или наниматели помещения сверху. Им стоит предъявлять претензии, если к заливу привели повреждения коммуникаций после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру. Они же ответственны, если потоп возник из-за поломки бытовой техники.
  • Управляющая компания. Они отвечают за аварию, если залив произошел из-за повреждений коммуникаций до «запирающего» крана в квартире. В ведомстве компании находятся стояки отопления и полотенцесушитель, но только в случае, если их не меняли жильцы. УК отвечает за ущерб квартире, если потоп произошел из-за протечки крыши.
  • Фонд капремонта или подрядные организации, которые некачественно провели ремонтные работы. Например, если из-за них протекла крыша. Вину будет устанавливать суд.
  • Если соседи или управляющая компания не признают свою вину, то нужно обращаться за помощью в жилищную инспекцию. Если вина и в этом случае не будет установлена, то нанимать независимую экспертизу — цена зависит от компании, в Москве примерно 2–3 тыс. руб.

Оцените ущерб

Есть несколько способов возмещать ущерб от залива. Обычно, если повреждений не много, жильцам проще договориться сразу — например, верхний сосед передает вам нужную сумму, а вы пишите расписку, что претензий не имеете.

Когда ущерб большой, или виновный не согласен с суммой, которую вы запросили, нужна объективная, профессиональная оценка ущерба.

Вы можете обратиться к любым независимым экспертам, но лучше воспользоваться услугами компаний из реестра саморегулируемой организации оценщиков — как правило, результаты таких экспертов охотнее принимают в суде, потому что их рекомендуют госорганы. В Москве это примерно 6 тыс. руб.

Эксперт придет к вам в квартиру, сфотографирует все повреждения и составит перечень, а после сделает оценку, ориентируясь на среднерыночные цены. На оценку ущерба вы можете пригласить соседа сверху или представителя УК, чтобы он заранее убедился в серьезности ваших намерений.

Напишите досудебную претензию

Попробуйте решить вопросы мирным путем — напишите претензию виновнику аварии с предложением возместить ущерб и сопутствующие расходы без участия суда.

Закон не устанавливает особой формы претензии, вы можете написать письмо в свободной форме. Вот что важно указать:

  • контактные данные ваши и второй стороны;
  • подробное описание ситуации;
  • предложение возместить вам ущерб в таком-то размере;
  • плюс возместить расходы на независимые экспертизы;
  • предупреждение, что вы обратитесь в суд, и тогда к расходам добавятся расходы на юристов.

Вы можете обратиться за составлением претензии к юристу и попросить его составить документ с указанием всех правовых норм, обычно это смотрится весомее. В Москве за такую претензию юрист возьмет около 500–2 000 руб.

Если виновный не отреагировал на претензию, не согласен с суммой или полностью отказал в возмещении, вы можете обратиться в суд.

Получите компенсацию через суд

Чтобы взыскать ущерб, вы можете обратиться в суд самостоятельно или с помощью юриста — ищите компетентного именно в сфере получения компенсаций за проблемы в ЖКХ, т. к. законодательство в отрасли довольно запутанное.

Если ущерб больше 50 тыс. руб., нужно подавать в районный суд, если меньше, то в мировой. Документы можно принесли лично или отправить через сервис ГАС «Правосудие».

Вот какие документы понадобятся:

  • Исковое заявление. Вы можете использовать как образец досудебную претензию, если там есть отсылки к правовым нормам.
  • Квитанция об уплате госпошлины — он зависит от размера иска. Например, если ущерб от 20 до 100 тыс. руб., то это 800 руб. плюс 2% от суммы, превышающей 100 тыс. руб. Расходы на пошлину нужно взыскивать с виновного в аварии.
  • Документы, подтверждающие, что затопленная квартира ваша — например, выписка из ЕГРН.
  • Если ответчик сосед, то нужно выписка из ЕГРН, подтверждающая, что ответчик владеет квартирой сверху.
  • Если ответчик УК, то нужен договор с компанией на управление домом — его можно взять в офисе организации или у председателя дома.
  • Расчет взыскиваемой суммы — сколько за ущерб, сколько за экспертизу, сколько за пошлину и за расходы на юристов.
  • Доказательства вашей позиции — отчеты экспертов, фотографии, сканы документов.

Вы можете запросить у суда и моральный ущерб в любом размере — в любом случае, если суд решит встать на вашу сторону, то сумму компенсации он установит самостоятельно. И необязательно, что она будет похожей на ту, что вы запросили.

Вот как нужно считать размер пошлины за иск

Кратко — что делать, если вас залили соседи сверху

  • Локализуйте причину залива — если получится, заблокируйте краны. Или вызывайте аварийную службу, они должны отреагировать за полчаса-час. Телефон есть на платежке за коммунальные услуги или на сайте УК.
  • После вызовите представителей УК для составления акта о заливе. Пригласите соседей на осмотр повреждений. Фиксируйте все на видео.
  • Разберитесь, кто с кого требовать ущерб — если залив после «закрывающего» крана, то это соседи, если до, или проблема в отопительной системе, то это УК.
  • Попробуйте договориться с виновником — если он готов возместить примерный сумму ущерба, лучше не затягивать процесс и согласиться.
  • Если виновник против, нужно заказывать независимую экспертизу, оценивать ущерба и писать досудебную претензию. Если и это не помогает, то обращаться в суд.
  • 29 Ноя 2020
  • Источник: Avaho.ru
  • Изображение consultant.ru

Источник: https://avaho.ru/articles/yuridicheskie-voprosy/chto-delat-esli-vas-zatopili-sosedi-sverhu.html

Затопили соседи сверху – что делать и куда обращаться

Аварийная служба если затопили соседи

Затопление квартиры — неприятная ситуация, виновником которой могут быть не только соседи сверху, но и управляющая компания. О том, как определить источник затопления, грамотно зафиксировать факт потопа и оценить ущерб, о механизмах мирного и судебного решения спора читайте далее.

Первые действия, направленные на прекращение затопления

Капающая сверху или текущая по стенам вода, изменение цвета потолка и обоев, влажные швы перекрытий — все это признаки затопления квартиры. На практике потопы могут быть очень разными в зависимости от того, какое именно оборудование и насколько неисправно.

Если потоп серьезный и под угрозой сохранность имущества жильцов, необходимо принимать неотложные меры:

  • Во избежание замыкания электропроводки обесточить квартиру.
  • Принять меры по спасению вещей, в первую очередь наиболее ценных (электроники, бытовой техники, мебели).
  • Обратиться к соседям, квартира которых предположительно является источником затопления. При этом необходимо помнить, что квартира сверху далеко не всегда бывает источником потопа. Так, давать течь могут коммуникации между этажами, источником неприятностей также может быть смежная с соседями сверху квартира. Признаком такой ситуации может быть затопление одной из стен или угла квартиры.

Дальнейшие действия будут зависеть от того, дома ли соседи и насколько они расположены к диалогу. Если соседи дома и готовы помочь, то необходимо совместно попытаться найти и устранить причину затопления. Если это не получается сделать самостоятельно, а вода прибывает, необходимо обращаться в аварийную службу либо управляющую компанию.

В «КонсультантПлюс» есть готовые решения, в том числе о том, что делать, если вас затопили. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Если соседей сверху нет дома

Если очевидно, что соседей дома нет, необходимо связаться с ними по телефону или каким-то другим способом. Найти телефон можно через управляющую компанию.

Если связаться с соседями удалось и они будут дома в ближайшее время (отпросятся с работы или вышли ненадолго), то лучше всего дождаться их прихода.

Если дозвониться до соседей не удалось или известно, что они в отъезде, то действовать придется самостоятельно.

Соответственно, необходимо вызвать аварийную службу и представителей управляющей компании, а также принять все возможные меры для спасения своего имущества.

Если соседи сверху отказываются впускать в квартиру

На практике бывает, что соседи дома (на это указывают косвенные признаки) и не открывают либо отказываются содействовать в устранении аварии. Причины такого поведения могут быть самыми разными и зачастую вообще не имеющими никакого отношения к аварии. Например:

  • дома находится один ребенок, который посторонним людям не откроет;
  • соседи находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • хозяин квартиры страдает психическим заболеванием;
  • владелец квартиры прекрасно осведомлен о потопе, но пытается избежать ответственности;
  • квартира сдается посуточно или жильцам, которые покинут квартиру, как только уляжется шум.

Рекомендуем следующее:

  • Попытаться найти общий язык с соседями, которые первоначально вам не открыли или отказались впустить. В некоторых случаях можно уговорить, иногда действенной будет угроза вызвать полицию.
  • Если уговоры ни к чему не приводят, нелишне обратиться к их соседям по площадке или в управляющую компанию. Полученная информация о привычках или образе жизни соседей сверху подскажет направление дальнейших действий.

При этом помните, что проникнуть внутрь чужого жилья без согласия хозяев, скорее всего, не получится.

Ни работники аварийной службы, ни даже прибывший участковый (наряд полиции) без очень серьезных оснований ломать дверь либо применять к соседям иные меры воздействия не станут, поскольку не обладают такими правомочиями. Также не стоит самим применять к соседям меры воздействия, самостоятельно перекрывать воду в доме и т. д.

Если найти контакт с соседями не удалось, вызывайте аварийную службу и представителей управляющей компании. Они перекроют воду и таким образом устранят аварию.

Фиксация полученного ущерба

Факт затопления и нанесенный ущерб должны быть задокументированы. Для этого необходимо вызвать представителей обслуживающей дом управляющей компании.

Диспетчер аварийной службы, принявший заявку, не позднее двух часов должен направить представителя УК, а в некоторых случаях и работника ресурсоснабжающей организации для проведения проверки.

Отступления от данного срока возможны только по согласованию с потребителем.

Прибывшие сотрудники УК в присутствии пострадавшей стороны, соседей сверху (при их отсутствии либо отказе подписать акт — двух незаинтересованных свидетелей) должны составить акт о затоплении квартиры.

Нужно отметить, что отказ от посещения квартиры представителями УК или составления акта — явление нечастое, поскольку, если вызов зафиксирован, а представители не явились, к компании могут быть применены различные санкции, в том числе штрафные. Так что, если представители УК не явились или отказались составлять акт о затоплении, следует обращаться в жилищную инспекцию. Ее сотрудники вправе принять меры уже непосредственно к управляющей компании.

Как составить акт о заливе квартиры

Единой унифицированной формы акта о затоплении законодательством не предусмотрено. Обычно такие бланки изготавливаются типографским способом по заказу конкретной УК и должны быть в наличии у прибывших на место потопа ее представителей. Бланк акта можно скачать в разделе «Документы и бланки» в начале статьи.

В акте обычно указывается:

  • время и место составления документа;
  • выявленные нарушения;
  • причины возникновения нарушений (связаны они с нарушением правил обеспечения коммунальными услугами или нет);
  • выводы комиссии.

Акт подписывается проверяющими сотрудниками УК, потерпевшей стороной и другими заинтересованными лицами. Копия акта вручается потребителю, а также заинтересованным сторонам по их просьбе. При составлении акта допустима фото- и видеосъемка. Если ее не проводили сотрудники УК, то потребитель может сделать это самостоятельно и приобщить фотографии или видеозапись к акту.

Как оценить ущерб после залива

Оценить ущерб можно самостоятельно на основании документов о приобретении испорченных ценностей и чеков о покупке стройматериалов и найме специалистов по ремонту. Однако чаще всего объективно оценить ущерб не получается либо виновник не соглашается с суммой, которую вы у него просите.

Оценивать причиненный ущерб может оценщик. Для проведения оценки ему потребуется копия акта о затоплении, а также документы на квартиру, в первую очередь кадастровый паспорт. При наличии документов, подтверждающих стоимость испорченного имущества, их также нужно представить оценщику.

В среднем оценка проводится в течение 10 дней. При этом можно выждать несколько дней, а то и неделю после залива, чтобы все повреждения проявились в полной мере, и только затем приглашать оценщика.

Итогом работы оценщика является отчет об оценке ущерба. В этом документе только показывается общая сумма нанесенного ущерба. При этом оценщик не вправе указывать причину потопа, виновных в нем лиц и т. д.

Отчет об оценке необходим для обоснования ваших финансовых претензий, а также обязателен при обращении в суд. Без него составить иск будет невозможно, ведь вам нужно как-то определить цену иска.

Как доказать вину соседей в затоплении квартиры

Нашим читателям нужно помнить, что принудительно взыскать ущерб с соседей может только суд. Ни акт о заливе, ни заключение эксперта (в случае проведения экспертизы) не помогут сделать это, но позволят суду разобраться в ситуации.

Нужно помнить, что если происходит прорыв стояка холодного или горячего водоснабжения, канализации, причина потопа — неисправная крыша и т. д.

, то виновником ущерба в большинстве случаев является управляющая компания, так речь идет об общем имуществе дома. Если же затопление вызвано неисправностями бытовой техники и оборудованием жильцов, их разгильдяйством и пр.

, то виновными лицами в большинстве случаев будут признаны именно соседи.

Самого факта затопления и выяснения причины потопа вполне достаточно для суда при определении виновных лиц. То есть доказывать умысел или небрежность конкретных лиц в затоплении не нужно.

Алгоритм мирного решения проблемы

Механизм мирного разрешения с соседями возможен в случае, если они свою вину не отрицают и готовы компенсировать нанесенный ущерб. Определить конкретную сумму ущерба, если есть спор в данной части, поможет отчет оценщика.

Способов решения проблемы несколько:

  • выплата компенсации;
  • ремонт за счет соседей;
  • выполнение ремонта силами соседей;
  • комбинированные варианты.

Если вопрос удалось решить мирным путем, то принятое решение нелишне зафиксировать на бумаге. Подобный шаг в интересах и соседей тоже, так как тем самым они гарантируют отсутствие претензий к себе в будущем.

Что делать, если соседи не хотят платить за ремонт

Если соседи наотрез отказываются оплачивать ремонт и не хотят вести никаких переговоров, то единственный вариант действий — это обращение в суд.

При этом нужно учитывать и такой момент, как фактическая возможность виновных лиц компенсировать ущерб. Если соседи не работают, ведут аморальный образ жизни и т.д., то реально что-либо взыскать с них, даже при наличии судебного решения, скорее всего, не получится.

А судебное разбирательство — это время, расходы и потраченные нервы, которые далеко не всегда будут компенсированы виновными лицами.

Какие документы понадобятся для суда

В качестве приложений для суда потребуются;

  • иск и его копия для ответчика, уведомление о вручении иска и приложенных к нему документов ответчику;
  • квитанция об уплате госпошлины;
  • акт о заливе;
  • заключение оценщика, подтверждающее сумму ущерба;
  • документы на квартиры (выписка из ЕГРН, кадастровый паспорт);
  • иные документы, подтверждающие понесенные расходы или обстоятельства потопа (при наличии).

Составляем и подаем иск

В «КонсультантПлюс» есть готовые решения, в том числе о том, как составить и подать исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры.

Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

 

При наличии обозначенных документов и твердого убеждения, что решение суда соседи исполнят, необходимо составить исковое заявление по общим правилам искового производства.

https://www.youtube.com/watch?v=94ur-4ELGDA

Требования к иску закреплены в ст. 131 и 132 ГПК РФ. В ст. 131 ГПК РФ перечислены сведения, которые должен указать в иске истец. Бланк иска можно скачать в разделе «Документы и бланки» в начале статьи.

В ст. 132 ГПК РФ перечислен список документов, которые нужно приложить к иску.

Как оценить ущерб

Ущерб подлежит профессиональной оценке оценщиком. Документ, подтверждающий проведение оценки, — отчет оценщика.

Нюансы, если затопили арендаторы, а не собственник

В отношении арендаторов действует следующее правило. За весь ущерб, причиненный соседям ввиду залива, отвечает собственник жилья.

Так как соседи не обязаны, да и в большинстве случаев не смогут установить наличие либо отсутствие арендаторов, а также основания, на которых они проживают в квартире.

Также следует учесть тот факт, что договор найма между собственником и арендаторами далеко не всегда заключается в письменном виде.

Следовательно, иск подается к собственнику жилья, а все последующие вопросы собственник будет решать с арендаторами, например взыскивать с них уплаченные деньги в порядке регресса.

Если соседи топят постоянно

В том случае, если соседи топят постоянно, каждое затопление необходимо фиксировать путем составления акта о заливе и действовать по приведенной выше схеме.

Кроме того, в случае постоянных заливов речь идет о нарушении санитарных норм, а также систематическом нарушении прав и законных интересов соседей. В этой ситуации жильцам необходимо обращаться также в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор за фиксацией нарушений и применении к виновным лицам штрафных санкций.

***

Взыскание ущерба с соседей — зачастую долгий, нервный и требующий затрат процесс. Однако это единственный на сегодня легальный способ убедить соседей уважать ваши законные интересы и следить за технической исправностью бытовой техники и коммуникаций.

***

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Затопили».

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/zatopili-sosedi-sverhu-chto-delat-i-kuda-obrascatsia-5f95b22f4dcc5c613c1e48bc

Залив квартиры: порядок действий – МосТСЖ

Аварийная служба если затопили соседи

Если ваша квартира пострадала от залива следует знать несколько важных правил, при соблюдении которых вы сможете без труда добиться возмещения причиненного ущерба. Если же виновником протечки явилась управляющая компания, то ваши взаимоотношения с последней также подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Итак, при заливе квартире следует незамедлительно принять необходимые меры.

В первую очередь факт залива, а также повреждения, причиненные в результате залива, должны быть зафиксированы документально. Речь идет о составлении актов залива, фото и видео-фиксации.

Обязательно нужно выяснить причины залива. Пострадавший от залива должен действовать четко и быстро, при этом помнить, первое – это фиксация факта залива.

Откладывать на следующий день вызов аварийной службы или представителей управляющей компании и составление необходимой документации по заливу не рекомендуется.

Все нужно делать по «свежим следам», иначе возмещение ущерба может стать затруднительным.

Порядок действий при заливе квартиры:

  • Вызов аварийной службы (при аварии), или работников управляющей организации (ТСЖ, Жилкомсервис, ЖЭК, ЖКС и т.п.

    )

  • Фиксация залива и установление его причины (составление сотрудниками аварийно-диспетчерской службы или управляющей компании акта о заливе)
  • Фиксация повреждений: (фото и/или видео-фиксация, подробное описание перечня и характера повреждений в акте о заливе)
  • Оценка стоимости поврежденного имущества и восстановительного ремонта. Для этого нужно пригласить независимого эксперта (оценщика)
  • Предъявление виновнику досудебного требования о возмещении ущерба (после получения результатов оценки)
  • Обращение в суд с иском к виновнику залива о возмещении причинённого ущерба (при неудовлетворении им досудебного требования добровольно)

Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и зафиксировать ее последствия путем составления соответствующего акта.

Если авария произошла из вышерасположенной квартиры, доступ в которую отсутствует (жильцов нет дома), сотрудники аварийной службы обязаны полностью отключить систему водоснабжения соответствующего стояка (в необходимых случаях – дома), до устранения аварии.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать работника управляющей организации, который также обязан составить акт по факту залива.

В акте залива аварийщики или управляющая компания должны подробно отразить следующие сведения:

  • Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
  • Причины и место возникновения протечки
  • Сведения о пострадавшей квартире
  • Сведения о квартире, из которой произошла протечка
  • Все повреждения имущества в пострадавшей квартире

ВАЖНО: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества.

Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало.

Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.

Экспертиза ущерба после залива квартиры

Для того, чтобы оценить последствия протечки и выставить требование о возмещении ущерба виновнику залива, пострадавшему необходимо обратиться в независимую экспертную организацию, которая специализируется на оценке восстановительного ремонта после залива.

Эксперт производит осмотр пострадавшего имущества, после чего проводит оценку стоимости восстановительного ремонта.

ВАЖНО: О вызове сотрудника экспертной организации и времени проведении осмотра следует уведомить виновника залива. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

Отчет об оценке ущерба составляется в среднем в течение 3 дней. После его получения пострадавший уже может выдвинуть письменное досудебное требование виновнику залива.

Если затопили соседи сверху

В большинстве случаев виновником протечки являются жильцы из вышерасположенных квартир.

Причины залива могут быть разные:

  • Не выключенный кран водоснабжения
  • Неисправность сантехники внутри квартиры (смесителей, стояков и т.д.)
  • Разрыв вентиля горячего водоснабжения или радиатора отопления
  • Поломка стиральной / посудомоечной машины и течь из нее
  • Течь из переполненной раковины / ванны
  • Неправильно проведенные работы по установке/замене системы водоснабжения в квартире
  • Повреждения труб внутри квартиры, идущих после запорно-регулировочных клапанов
  • Другие причины

Сотрудники коммунальной / аварийной службы и УК должны провести осмотр квартиры, из которой произошел залив и установить по какой причине произошла протечка.

Нередко бывает закрыт доступ в квартиру, из которой произошла протечка. Это может быть связано как с отсутствием жильцов дома, так и их отказом обеспечить доступ в квартиру. В этом случае работники управляющей компании обязаны либо составить отдельный акт о недопуске в жилое помещение, либо указать на это в акте о заливе.

Самое главное — зафиксировать тот факт, что протечка происходит из вышерасположенной квартиры.

Бывают случаи, когда залиты несколько квартир по стояку. В любом случае, сотрудники управляющей компании должны принять все необходимые меры к установлению причины и виновника залива, и отразить это в акте о заливе.

Помните, что согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, обязанность по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина, лежит именно лице, которое причинило вред.

Именно для установления причинно-следственной связи между действиями виновной стороны и возникшим ущербом необходимо составление акта, из которого видно, по чьей вине произошел залив.

Если залив квартиры по вине управляющей организации

Виновником залива может стать управляющая компания.

 Как известно, управляющая организация отвечает за управление, содержание и обслуживание общедомового имущества в многоквартирном доме, она должна следить за исправностью коммуникаций, относящихся к общему имуществу дома, и несет ответственность перед собственниками за своевременное выполнение всех необходимых для надлежащего содержания общего имущества работ. Это исходит из содержания статьи 161 Жилищного кодекса РФ

Таким образом, помимо ремонтных работ по заявкам жильцов, она также обязана своевременно проводить плановые ремонтные работы в отношении общедомового имущества, следить за исправностью всех коммуникаций и инженерных сетей в доме, тем самым обеспечивая их надлежащее функционирование. Только в этом случае можно избежать аварийных ситуаций.

В каких случаях ответственность по возмещению ущерба лежит на организации, управляющей домом:

  • Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы
  • Прорыв стояков, кранов и т.д.

    , находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)

  • Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ
  • Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении
  • Прорыв трубопровода на крыше
  • Неисправность стояка канализации
  • Другие неисправности общедомовой системы коммуникации
  • Некачественное (с нарушением технологии) выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

Защита прав потребителя при споре с управляющей организацией

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями жилищных и коммунальных услуг, а обслуживающая организация осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соответственно, если управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего технического состояния общего имущества дома, в том числе кровли, коммуникаций водоснабжения и т.д., она должна нести ответственность за причинение ущерба собственнику, причинённого в связи с неисправностью общедомового имущества.

Источник: https://mostszh.ru/zaliv-kvartiry-porjadok-dejstvij/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.