Быстро сервис м видео отзывы

Всем привет!

Привезли холодильник

М.видео я знаю уже лет 10. Ни раз покупала у них технику. Ничего не ломалось, не выходило из строя, мне не приходилось ничего возвращать.

Бросили коробку у подъезда

Лет 8 назад вообще был такой случай:

Мы с моим молодым человеком жили вместе. И решили купить морозильник. В М.видео нашли подходящий, небольшой и недорогой вариант. Нам оформили доставку, мы оплатили и стали ждать нашу покупку. В назначенный день нам позвонили из службы доставки и сказали: “Мы везём вам морозильник, но у него сбоку вмятины. Будете смотреть или не привозить?”.

Мы решили всё-таки посмотреть, что там за вмятины. Привезли, сняли коробку. Вмятины были совсем небольшие, как-будто морозильник задели грузовой тележкой. На работу морозильника это никак не влияло, да и поставить его мы собирались так, что дефекта вообще не было бы видно. Но платить полную стоимость за такой морозильник я была не согласна, о чём и сказала курьерам.

Они увезли морозильник, а нам позвонил консультант, который этот морозильник продал. Он предложил или дождаться другой морозильник или такую схему – мы приезжаем в магазин и оформляем возврат денег, а морозильник с вмятинами будет ждать нас в зале. И мы покупаем его как с витрины со скидкой. Скидка была хорошая, процентов 20, вроде. И мы согласились на второй вариант.

Сейчас этот морозильник верно служит у знакомых на даче).

Потом мы ещё не раз покупали там технику. Консультанты были не навязчивы, проблем с техникой не было.

Но время идёт, всё меняется. Очередной кризис тоже сделал своё дело.

Много негатива вылилилось на компании по продаже бытовой техники и электроники в конце декабря, когда из-за резкого скачка курса валют начались массовые отмены заказов со стороны фирм.

Народ с перепугу набрал тогда техники и сейчас, видимо, в том же М.видео продажи небольшие и у консультантов установка выжать из покупателя как можно больше. Именно такое впечатление у меня было вчера.

Вчера мы с мужем поехали туда, чтобы купить холодильник. В марте у них весь месяц скидки на технику LG. А мне очень нравятся их холодильники. Правда, мы планировали покупку на конец мая, но всё же решились сейчас.

К покупке я подошла ответственно). Сперва перечитала кучу отзывов об интересующей меня модели. Отзывы были хорошие. Да и у моего отца холодильник LG работает уже 10 лет.

Тот, правда, собирали корейцы, а теперь сборка российская.

В магазине мы достаточно быстро нашли этого красавца LG! Двухметровый, серебристый – загляденье). К нам подошла девушка-консультант… И начала расхваливать стоящий рядом Bosh. Тут я обратила внимание, что вообще-то все консультанты М.видео в красных футболках, а она – в белой.

Потом пригляделась и увидела на груди бейдж “промоутер”. Я читала, что в крупных магазинах бытовой техники не редко стоят представители определенных марок техники и эту технику расхваливают. “Наверное, это такой представитель,” – подумала я.

Расхвалив Bosh, девушка сказала: “Но если вы хотите самый надежный холодильник, то это Haier. Он, конечно, дороже, но и качество соответствует.” Марку Haier я где-то видела, но совсем её не знаю. Девушка стала говорить, что это дочерняя компания Либхерр.

Когда я стала глазами искать, в какой стране произведено, она уточнила, что сборка в Китае. Ну ладно, сейчас там всё собирается. Девушка рассказывала про отличное качество пластика полок и ящиков, стучала то по ним, то по полкам LG. Полки в Лыже и правда дребезжали противнее, чем в Хаере.

Рассказывала про отдельную подачу холодного воздуха в морозилке для каждого ящика, показывала стеклянные полки между ящиками. В LG между ящиками есть полки, но они в виде металлической решетки. Ну и т.д., что петли крепче, сборка лучше…

Я даже растерялась. И снова полезла в интернет, с мобильного. Искала отзывы на этот Haier. Нигде я не нашла, что это дочерняя компания. Китаец и китаец. Отзывы нормальные, но их мало. Позвонила папе посоветоваться. Его холодильник чувствует себя прекрасно, про вторую марку он не слышал. Покупай, говорит, что внешне больше нравится. И всё же я вернулась к LG и попросила оформить покупку.

Мы пошли к компьютеру для оформления. Девушка стандартно начала советовать аксессуары для холодильника. Ну ей положено это сказать. Я вежливо выслушала и отказалась. Дальше она предложили услугу “Быстрый ремонт” за 11 тыс. р. на 5 лет. От неё я тоже решила отказаться.

А дальше консультант меня просто удивила! Она сказала, что мне необходимо вызвать их установщика для подключения холодильника. Эта услуга будет стоить 1000 р. В противном случае, у меня не будет гарантии на холодильник.

А вот установщик поставит в гарантийный талон свою печать и номер лицензии и тогда начнет действовать гарантия.

Что такое установка холодильника? Включить в розетку. Ну ещё, может быть, выставить ножки по уровню. Всё! Какой установщик за 1000 р.?!

Благо, на технике LG есть наклейка с номерами их сервиса. И я, прямо в зале, при девушке, позвонила в сервис LG. Боялась, что придётся долго ждать ответа, но оператор ответил моментально.

И я спросила, могу ли я установить холодильник сама, без установщика с лицензией. “Конечно можете,” – сказали мне, – “А гарантия будет считаться со дня покупки. Главное, чтобы в гарантийном талоне стояла печать магазина”. Это я и пересказала консультанту.

Та стала меня уверять, что печать они не ставят, а прикладывают к гарантийному талону чек.

Я вспомнила, что у них даже на сайте в описании каких-то товаров встречала надпись “Гарантия по чеку”. Но вообще, это странно.

Эх, начала звонить по сервисам, так буду звонить дальше! И я позвонила по общему номеру оператору М.видео. Там, к слову, тоже ответили мгновенно.

“Печать в талон мы не ставим, для сервисного обслуживания вам достаточно пустого талона и чека”. Можно обратиться по гарантии с пустым гарантийным талоном?!

Я решила уточнить этот вопрос у LG и набрала им снова. Оператор уверила меня, что без печати гарантии не будет.

Консультант ушла что-то узнать, потом вернулась и сказала, что вместе с холодильником мне привезут незаполненный гарантийный талон. Я должна подойти в любой магазин М.видео и мне поставят печать.

Но её слов мне было не достаточно и я опять позвонила в М.видео. Только когда оператор повторила мне то же самое, я продолжила оформлять покупку.

Мы получили карточку со штрих-кодом и пошли с мужем на кассу, чтобы оплатить наш новый холодильник, и тут я захотела посмотреть ещё и варочные панели. Оставила мужа на кассе оплачивать и пошла. А там опять та девушка-консультант, а с ней молодой человек.

В отличие от девушки, он как раз был в красной футболке, как полагается консультантам М.видео. И снова давай мне рассказывать про гарантию. Главным аргументом было то, что в гарантийной книжке есть графа “Установка” и она должна быть заполнена или не будет гарантии.

Я не могла это в очередной раз слушать и подозревала, что любые мои возражения выльются в ещё более длительный разговор. Поэтому я покивала и ушла.

Муж как раз оплачивал на кассе нашу покупку. Я, стоя рядом, снова позвонила в LG и спросила про эту графу. Как и ожидала, меня успокоили, что заполнять её не обязательно и мы можем установить холодильник сами.

Казалось бы, вот и всё. Можно идти домой, ждать холодильник и забыть этих горе-консультантов. А вот и нет!

После касс к нам снова подошел этот молодой человек.

Только теперь он стал говорить о том, что если наш холодильник сломается, то ремонтировать его будут 45 дней, а мы в это время будем без холодильника.

Так что скорее всего мы обратимся в платный сервис, чтобы не ждать так долго. Судя по всему, так он подводил нас к услуге “Быстрый ремонт”. Мы не стали ждать, когда он до этого дойдёт и ушли.

Теперь у меня куча их подарочных карточек по 500 р. за покупку этого холодильника, мы заранее на них рассчитывали, думали потом купить стиральную машинку со скидкой. Но идти туда и опять выслушивать этот бред про гарантию я пока не готова.

Вот самое неприятное, что ты решаешь что-то купить, выбираешь, тратишь на это деньги, но, благодаря таким консультантам, новая вещь приносит не радость, а неприятные воспоминания о посещении этого магазина.

Кстати, уже привезли холодильник.

Позвонили за час, как и обещали. Через час позвонили и сказали, что они уже внизу и холодильник придется вынуть из коробки, т.к. он не помещается в лифт. Подняли к нам на лифте этого красавца, внесли в квартиру.

Я осмотрела холодильник со всех сторон и изнутри. Внешне всё хорошо. В розетку можно включить только через три часа. Надеюсь, включится). Коробку не отдали, да и я забыла про неё спросить.

Потом выглянула с балкона – лежит, родимая, на газоне возле подъезда…

Источник: https://irecommend.ru/content/konsultanty-navyazyvayut-uslugi-i-zapugivayut

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Быстро сервис м видео отзывы

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М. предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Источник: https://argumentplus.ru/blog/consumer-rights/additional_guarantee.html

М.: возврат товара ненадлежащего качества, отзывы о быстросервисе, правила гарантии по чеку и дополнительной гарантии

Быстро сервис м видео отзывы

К возврату товара в М., или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.

Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т.ч. и в М.), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М. и как получать радость от покупки.

Как работает закон о Защите прав потребителей

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
  3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Возьмите на заметку: обязательно проверяйте товар (вскрывайте коробку, включайте его, попросите сотрудника магазина продемонстрировать все функции прибора) сразу после его оплаты, не отходя от кассы.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  1. Вернуть деньги за товар.
  2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

! Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Быстросервис

При оформлении покупки в магазинах М- продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
  3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
  4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Отзывы покупателей о Быстросервисе

Многие покупатели в магазинах М- жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

! Как вернуть товар в Юлмарт

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Обратите внимание: всегда необходимо проверять работу приобретенной техники сразу в магазине, а также аккуратно использовать товар, сохранять все чеки, проверять наличие штампов и даты на гарантийном талоне.Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Как вернуть товар в магазин, смотрите инструкцию в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/tovary/vozvrat-v-m-video.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.