Лопнула подошва на обуви после гарантийного срока

Содержание

Срок гарантии на обувь по Закону о защите прав потребителей: с какого дня начинает действовать?

Лопнула подошва на обуви после гарантийного срока

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
  • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  • гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  • с 1 ноября начинается зимний сезон;
  • с 1 марта – весенний;
  • с 1 мая – летний;
  • с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

  • из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  • из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  • подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

  • созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  • детская – от 30 дней;
  • модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок гарантии.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  • обувь, которую предполагается вернуть;
  • сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  • чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • паспорт;
  • карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

  1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

  • повреждение или разрыв материала;
  • отрыв каблука или подошвы;
  • неровные швы;
  • потрескивание лакированного покрытия;
  • сход красителя.

Дополнительные причины:

  • резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  • зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  • натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  • если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  • полный возврат денежных средств;
  • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantiya-na-obuv.html

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Лопнула подошва на обуви после гарантийного срока

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки.

При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.

Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей».

Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Лопнула подошва на обуви после гарантийного срока

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?

Наталья

Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.

Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.

В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас таблицу наступления сезонов в большинстве регионов.

Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи

Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.

Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него. Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального юриста, мы уже писали.

Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.

Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.

Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.

Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.

Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.

Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.

Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.

По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.

В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.

Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.

Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.

Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков. Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.

У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза».

Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование. Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить.

Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.

Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.

Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде. Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.

По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.

Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.

Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.

Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.

Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/garantiynyy-srok/

Как вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Лопнула подошва на обуви после гарантийного срока
Cesar Lopez / Pixabay

Гарантийным называется срок, в течение которого продавец или изготовитель гарантируют качественную работу, исправную службу товара покупателю. Законодательство даёт потребителям довольно большие возможности в сфере оправдания ожиданий, испытываемых при приобретении товара.

Вечная «война» продавцов и потребителей

Хотя подчас складывается впечатление, что добиться чего-то крайне сложно или нереально вовсе. В основном это связано с тем, что некоторые продавцы пытаются игнорировать любые действия покупателей, направленные на защиту теми своих прав, не выслушивают устные претензии и выбрасывают письменные.

В результате покупатель начинает действовать «на нервах», иногда совершая совершенно лишние шаги. Поэтому в некоторых случаях приходится прибегать к помощи юристов, преимущественно в силу психологической стороны дела.

К вопросу о сроках..

В ситуациях, когда мы встречаемся с тем, что купленный товар вышел из строя, а возвращать деньги или менять его на аналогичный продавец отказывается, нужно помнить о том, что существуют сроки, которые устанавливаются законом, продавцом и производителем, а потребитель вправе выбрать тот, который его более устроит.

Если их целых три, то вряд ли мы так легко встретимся с ситуацией, когда гарантийный срок истёк. С юридической стороны более весом тот, что установлен законом. Он действует даже тогда, когда два других нигде не указаны.

На практике это чаще всего выглядит так…

В гарантийном талоне продавец пишет, что товар подлежит возврату в течение двух-трёх месяцев со дня приобретения, производитель даёт гарантию в два сезона, при условии того, что демисезонная модель носится только весной и осенью, а законодательство оставляет за покупателем право вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, в случае, если он выйдет из строя в силу заводского брака. Заводской срок обычно указывается где-то на упаковке.

Разумеется, покупатель видит только конечный результат, к примеру, у ботинок оторвалась подошва, а определить с точностью причину разрыва может только экспертиза.

Важно, что если дефект возник в ходе гарантийного срока, то оплачивается экспертиза продавцом, а если после, но в течение двух лет с момента покупки, то покупателем.

Положения о сроках и штрафы

Общие правила о гарантийном сроке устанавливает п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, а то, что продавец не может сократить срок производителя, но вправе дать более длительную гарантию следует из пп. 6, 7 ст. 5 того же нормативного акта. При этом интересующий нас срок может быть обозначен любой формулировкой, к примеру, «срок службы».

Начинается отсчёт этого периода со дня приобретения товара покупателем и передачи вещи продавцом в его руки, а если установить этот день оказывается невозможно, то со дня изготовления, что можно утверждать на основании п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Существует две группы товаров, которые составляют основные исключения: все те, что вообще не подлежат возврату и сезонные.

Это важно в силу того, что в законе так и отмечено — обувь является сезонным товаром. А это означает, что срок начинает отсчитываться со дня начала сезона, которые в разных регионах РФ начинаются в разное время. Так, начало зимнего сезона в Москве официально приходится на 1 ноября.

По этой причине гарантийный срок на зимнюю обувь, которую покупатель приобрёл в начале лета, всё равно начнётся только с этой даты.

Относится же это только к отдельным видам обуви, которые имеют чёткую связь с сезоном. При различении той и другой используются рекомендации Роспотребнадзора.

Характерно, что если продавец намеренно игнорировал сезонную природу обуви, то ему грозит штраф. Такой же, как и в случаях, когда он утверждает об отсутствии гарантийного срока производителя, хотя на самом деле такой установлен.

Для предприятий размер штрафа на основании ст. 14.15 КоАП колеблется от 10 до 30 тыс. рублей, для ИП — от 300 до 1500 рублей.

Защита прав и законных интересов потребителей в РФ осуществляется не только в судебном порядке.

Каждый покупатель, считающий свои права нарушенными, может обращаться в Роспотребнадзор, обладающий правом на наложение штрафов и другие виды вмешательства во взаимоотношения продавца с покупателем.

Чаще всего суды признают штрафы, наложенные этим ведомством, законными.

Едва ли не самым важным является то, что если обувь вышла из строя после истечения гарантийного срока, но пока ещё не прошли два года с момента покупки, то её все равно товар можно вернуть. Такое же положение можно использовать, если производитель и продавец не предусмотрели свои гарантийные сроки.

Правда, покупателю придётся доказать, что брак существовал до покупки и является свойством самого товара.

Это можно осуществить только посредством получения экспертизы, а основной задачей эксперта и является установление того, что дефект обуви возник в силу того, что производитель нарушил какие-то правила, к примеру, использовал материалы ненадлежащего качества или технологию производства. Есть ещё вариант, связанный с тем, что производитель признает брак в силу третьих причин.

Напомним, что на основании п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, то экспертизу оплачивает продавец, а если после — покупатель. Разумеется, возможно такое далеко не всегда.

При отсутствии возможности установить факт заводского брака — это эксперт и отразит в своём заключении.

Продавцы, которые стремятся игнорировать права каждого потребителя на получение качественного товара иногда теряют больше, чем стоит товар.

К стоимости обуви могут добавиться:

  • затраты на оплату неустойки;
  • компенсацию расходов на услуги эксперта;
  • штраф по ЗоЗПП или статьям КоАП.

Важно, что покупатель обладает правом на выбор между:

  • возвратом денег за товар ненадлежащего качества;
  • замену его на аналогичный товар;
  • устранение недостатков товара за счёт продавца;
  • возмещение продавцом расходов на их исправление самим потребителем или кем-то еще.

Однако продавцы довольно часто пытаются не делать вообще ничего, надеясь на то, что гражданин не станет обращаться в суд или соответствующие ведомства.

Хотя на самом деле для подачи жалобы или искового в суд в случае защиты прав потребителей не нужны особые познания в юриспруденции или услуги юристов.

Последние могут стать нужными при возникновении каких-то сложностей, к примеру, если товароведческая экспертиза дала заключение, которое не устраивает потребителя.

Продавцы же очень часто вводят покупателей в заблуждение и утверждают, что в их ситуации возможен только ремонт, да и то силами производителя. Тогда нужно напомнить о том, что ответ на вопрос о том, что возможно в такой ситуации, зависит от покупателя, который вправе требовать деньги. В противном случае следует жаловаться в Роспотребнадзор.

Вообще-то потребитель может обращаться с претензией не только к продавцу, но ещё и к производителю или импортёру, если товар произведён в другой стране. К продавцу обращаются просто по той причине, что он ближе. С изготовителем или импортёром взаимодействие следует начинать в том случае, если продавец прекратил свою деятельность.

Всё начинается с письменной претензии

Для начала процесса нужно составить письменную претензию, в которой описать дефекты и суть своих требований. Обувь лучше заранее сфотографировать в разных ракурсах, а фото приложить к претензии.

Документ готовится в двух экземплярах, а один предоставляется для того, чтобы продавец на нём расписался. Если он наотрез отказывается это сделать, то нужно добиться того, чтобы отказ произошёл при свидетелях и отправить претензию по почте, заказным письмом с описью вложения.

Кроме экспертизы в спорных ситуациях может проводиться ещё и проверка качества товаров. В случае, если продавец заявит, что передаст товар на проверку качества, покупателю нужно установить, зачем он собрался это делать. Вообще такая проверка нужна только для того, чтобы установить сам факт возникновения дефекта.

В любом случае, если вы передаёте товар назад продавцу, то не забудьте получить от него акт приёма-передачи. Иначе обувь может потеряться, и покупателю станет ничего предъявлять в суде, куда и придётся обратиться в случае, если станет понятно, что продавец хитрит, мудрит и выполнять свои обязанности не торопится.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/rulaws/kak-vernut-dengi-za-obuv-kotoraia-porvalas-posle-garantiinogo-sroka-5fc7941903e63c31cb59f606

У кого обувь порвалась после гарантийного срока

Лопнула подошва на обуви после гарантийного срока

69 ответов

Последний — 30 ноября 2019, 09:33 Перейти

Алла

Это долгая история…Если уж и покупаешь обувь за те деньги, за которые не жалко заниматься все этой волокитой, то, как правило, такая и обувь не рвется. Вот были у меня одни босоножки, которые я 4 года носила, даже набойка на каблуке не стерлась! хоть таскала практически каждый день. Выбросила потому, что ремешки потерлись слегка, в туфлях был уже запах, и вообще, надоели…Вот это обувь.

Алла

А вообще, купила я как-то в одном магазине босоножки дешевенькие. Гарантия была, но я ее выбросила, думаю – ну его.

Проходила я 2 дня, на третий иду, глядь – задник валятся на тротуаре! Ну бегу я домой, искать в мусоре гарантию – нет уже. Взяла суперклей, приклеила задник, а через два дня на втором задник отлетел.

Представьте, это я должна была бы каждую неделю босоножки в магазине на новые менять. За лето наверное пар 30 бы мне достались)

Гость

Алла, два года гарантия. То что дает магазин – 30 дней = это гарантийный срок, ЕГО ПРАВО а не обязанность. В течение 30 дней магазин берет на себя определение брака. Если после гарантийного срока, то покупатель должен доказывать наличие заводского дефекта.

Гость

АллаА вообще, купила я как-то в одном магазине босоножки дешевенькие. Гарантия была, но я ее выбросила, думаю – ну его. Проходила я 2 дня, на третий иду, глядь – задник валятся на тротуаре! Ну бегу я домой, искать в мусоре гарантию – нет уже.

Взяла суперклей, приклеила задник, а через два дня на втором задник отлетел.

Представьте, это я должна была бы каждую неделю босоножки в магазине на новые менять. За лето наверное пар 30 бы мне достались)
Гарантия это не бумажка, это витает в воздухе. Купили обувь, 30 дней гарантия, + 2 года по заводскому дефекту. От вас нужен только доказанный факт покупки (чек либо свидетели).

Гость

Тихо-тихо, не надо так нервничатьПо словам Надежды Третьяковой, ведущего специалиста отдела защиты прав потребителей Управления, по отношении к другим промышленным товарам количество жалоб на обувь составляет 10 – 11 %.

Большинство претензии касаются нарушений права выбора покупателя при возврате/замене некачественной обуви: нередко продавцы отказываются возвращать деньги, вынуждая покупателя соглашаться на замену или ремонт.

Что касается гарантийных сроков, то на так называемые скрытые производственные дефекты, дается гарантия аж два года! Практика показывает, что один из самых распространенных дефектов – лопнувшая подошва.

Гость

Я в 4 посте указало все пункты и постановления которые относятся к возврату обуви. А вы откуда выдрали про 2 года? люди удивляют своей безграмотностью!

Гость

ГостьАлла, два года гарантия. То что дает магазин – 30 дней = это гарантийный срок, ЕГО ПРАВО а не обязанность. В течение 30 дней магазин берет на себя определение брака.

Если после гарантийного срока, то покупатель должен доказывать наличие заводского дефекта.

ДА НЕТУ БАРАНДА НЕТУ ГАРАНТИИ ТАКОЙ НА ОБУВЬ ДВА ГОДА! НАПИШИТЕ ЗАКОН ГДЕ ВЫ ТАКОЕ ВЫЧИТАЛИ! ПРОЧТИТЕ МОЙ ПОСТ НОМЕР 4 ВНИМАТЕЛЬНО!

ПО ЗАВОДСКОМУ ДЕФЕКТУ ТОЛЬКО НА СРОК СЕЗОНА!

Гость

*ДА НЕТУ ГАРАНТИИ ТАКОЙ НА ОБУВЬ ДВА ГОДА! НАПИШИТЕ ЗАКОН ГДЕ ВЫ ТАКОЕ ВЫЧИТАЛИ! ПРОЧТИТЕ МОЙ ПОСТ НОМЕР 4 ВНИМАТЕЛЬНО!

ПО ЗАВОДСКОМУ ДЕФЕКТУ ТОЛЬКО НА СРОК СЕЗОНА!

Юла

Я сама работаю в обувном магазине. И к нам как то пришел грамотно-подкованный покупатель с результатом экспертизы, чеками и вернул ботинки купленые 1,5 года назад. Нам пришлось их принять, таков закон, граждане…))) так что в течении 2 -х лет возник дефект, то смело делайте экспертизу и магазин….

Новые темы

Оксана

Нужен срочный совет. Купила весенние сапожки 27 января 2011 года, одела первый раз 29 марта 2011. носила всего 5 дней.

Сегодня в метро (4/04/11) на ровном месте каблук отвалился, а по закону и по правилу магазина сезон с 1 марта по 1 мая – на весеннюю обувь, а гарантия магазина распространяется в течен. 30 дней…. сегодня 4 апреля….

что делать? несли в магазин или время не тратить? Ведь, если по честному, 5 дней – это не нормальный срок для обуви… Подскажите, кто может адекватный совет дать.

Гость

ГостьТихо-тихо, не надо так нервничатьПо словам Надежды Третьяковой, ведущего специалиста отдела защиты прав потребителей Управления, по отношении к другим промышленным товарам количество жалоб на обувь составляет 10 – 11 %.

Большинство претензии касаются нарушений права выбора покупателя при возврате/замене некачественной обуви: нередко продавцы отказываются возвращать деньги, вынуждая покупателя соглашаться на замену или ремонт.

Что касается гарантийных сроков, то на так называемые скрытые производственные дефекты, дается гарантия аж два года! Практика показывает, что один из самых распространенных дефектов – лопнувшая подошва.я не нервничаю просто глупо, когда говорят без основательно.

Не знаю кто такая Надежды Третьяковой, достаточно забить в яндексе “закон о защите прав потребителя” и прочитать пару статей из этого закона. Все внятно и доступно. Если вы в магазине скажите про два года- вас просто пошлют.

Гость

вы не правильно трактуете закон! 2 года это не к обуви относится! законы читайте внимательно! одно верно, что 30 дней про которые впаривают продавцы-это тоже обман! на самом деле к обуви применимо понятие “срок службы” (п.2, ст.19 Закона РФ “О защите прав потребителей”), т.е. например купили вы обувь на зиму (не важно в каком месяце)…

гарантия начнется либо с 1 ноября либо с 1 декабря (в зависимости от региона), это начало гарантии а вот конец… зима то у нас длится не 30 дней, а дольше… поэтому зимняя обувь должна верой и правдой отслужить ВСЮ ЗИМУ и если в течении сезона ,что то испортилось в обуви, можно смело вернуть в магаз.

Время начала и конца того или иного сезона ,установлено в каждом регионе свое.Срок службы для зимней обуви, для нашего региона (москва подмосковье), установлен с 1 ноября по 1 марта (Постановление правительства РФ ╧ 55 от 19.1.

1998г)Я не раз возвращала обувь в магазины, из последнего -ботинки рикер (муж купил себе), купили в сентябре (ботинке зимнии, поэтому гарантия со слов продавца рикера должна была начаться с 1 декабря и продолжатся 30 дней), муж их начал носить в октябре, проносил до конца января и у них выявился дефект…

я написала грамотную претензию в магаз. и нам вернули 5 тыс.

Так что автор не вздумайте где нибудь такую лабуду про 2 года ляпнуть или тем боле права качать по этому вопросу, засмеют!

Гость

вы не правильно трактуете закон! 2 года это не к обуви относится! законы читайте внимательно! одно верно, что 30 дней про которые впаривают продавцы-это тоже обман! на самом деле к обуви применимо понятие “срок службы” (п.2, ст.19 Закона РФ “О защите прав потребителей”), т.е. например купили вы обувь на зиму (не важно в каком месяце)…

гарантия начнется либо с 1 ноября либо с 1 декабря (в зависимости от региона), это начало гарантии а вот конец… зима то у нас длится не 30 дней, а дольше… поэтому зимняя обувь должна верой и правдой отслужить ВСЮ ЗИМУ и если в течении сезона ,что то испортилось в обуви, можно смело вернуть в магаз.

Время начала и конца того или иного сезона ,установлено в каждом регионе свое.Срок службы для зимней обуви, для нашего региона (москва подмосковье), установлен с 1 ноября по 1 марта (Постановление правительства РФ ╧ 55 от 19.1.

1998г)Я не раз возвращала обувь в магазины, из последнего -ботинки рикер (муж купил себе), купили в сентябре (ботинке зимнии, поэтому гарантия со слов продавца рикера должна была начаться с 1 декабря и продолжатся 30 дней), муж их начал носить в октябре, проносил до конца января и у них выявился дефект…

я написала грамотную претензию в магаз. и нам вернули 5 тыс.

Так что автор не вздумайте где нибудь такую лабуду про 2 года ляпнуть или тем боле права качать по этому вопросу, засмеют!

Гость

ГостьАллаА вообще, купила я как-то в одном магазине босоножки дешевенькие. Гарантия была, но я ее выбросила, думаю – ну его. Проходила я 2 дня, на третий иду, глядь – задник валятся на тротуаре! Ну бегу я домой, искать в мусоре гарантию – нет уже.

Взяла суперклей, приклеила задник, а через два дня на втором задник отлетел.

Представьте, это я должна была бы каждую неделю босоножки в магазине на новые менять. За лето наверное пар 30 бы мне достались)Гарантия это не бумажка, это витает в воздухе. Купили обувь, 30 дней гарантия, + 2 года по заводскому дефекту. От вас нужен только доказанный факт покупки (чек либо свидетели).

*ДА НЕТУ ГАРАНТИИ ТАКОЙ НА ОБУВЬ ДВА ГОДА! НАПИШИТЕ ЗАКОН ГДЕ ВЫ ТАКОЕ ВЫЧИТАЛИ! ПРОЧТИТЕ МОЙ ПОСТ НОМЕР 4 ВНИМАТЕЛЬНО!

ПО ЗАВОДСКОМУ ДЕФЕКТУ ТОЛЬКО НА СРОК СЕЗОНА!

Источник: https://www.woman.ru/rest/medley8/thread/4048010/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.