М видео гарантийный ремонт куда обратиться

Содержание

Ознакомьтесь с тем, как совершить в М возврат товара по гарантии или в случае, если покупка не подошла

М видео гарантийный ремонт куда обратиться

Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.

  • М : возврат товара
  • Как возвращается товар в М ?
  • Дополнительная гарантия
  • Ремонт по гарантии
  • Ремонт по быстросервису
  • Обмен товара в М
  • Можно ли вернуть телефон?
  • Заказ через интернет
  • Отзывы

Магазин М – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

М : возврат товара

И, как и в любой другой торговой организации, в М возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

  • Обнаружен брак или техническая неисправность.
  • Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
  • Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Как возвращается товар в М ?

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

  • Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
  • Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
  • Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

Дополнительная гарантия

М всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

Можно обратиться в отделение М и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Ремонт по гарантии

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.

Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Ремонт по быстросервису

Данный сервис М предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

  • Неправильной эксплуатацией прибора.
  • Механическими повреждениями.
  • Перепадами в эклектической сети.
  • И другими случаями.

Обмен товара в М

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М . Возврат возможен на следующих основаниях:

  • Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
  • Обнаружен брак.
  • Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отзывы

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.

Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М и оставить свой отзыв о деятельности организации.

Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.

Алексей

Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М , сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.

Юля

Всегда пользуюсь услугами М . Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.

Олег

Источник: https://tehmaster.guru/ekspluatatsiya/vozvrat-tovara-v-magazinah-m-video.html

Горячая линия М , служба поддержки М , бесплатная горячая линия 8-800

М видео гарантийный ремонт куда обратиться

Розничная сеть М. является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М. значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны.

На данный момент компания открыла уже 400 магазинов в 165 городах по всей России.

При возникновении каких-либо вопросов по поводу товаров компании или работы розничной сети, клиенты компании всегда могут связаться с консультантами компании, позвонив в контактный центр по номерам горячей линии.

  1. Телефон горячей линии М.
  2. Московская линия
  3. Линия для регионов
  4. Сервис «Обратного звонка»
  5. Бесплатная горячая линия М.

  6. Что можно выяснить по телефону?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Другие способы связи
  9. Электронная почта
  10. Обращение на сайте компании
  11. Связь через социальные сети М.
  12. Компетентность операторов

Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.

Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.

Линия для регионов

Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие. Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 600-777-5.

Сервис «Обратного звонка»

Также, М. предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора. Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.

Бесплатная горячая линия М

Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 600-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов. Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.

Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.

Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии.

Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками. Получить консультацию специалистов можно и иными способами. Обращения клиентов М. принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.

Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу 24@mvideo.ru. При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.

Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв». На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.

Связь через социальные сети М

Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях.

Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М. также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях.

Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:

  • ;
  • Твиттер;
  • ВКонтакте»
  • ;
  • Инстаграм.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-m-video/

MVideo: гарантийный случай – это ваша проблема

М видео гарантийный ремонт куда обратиться

Друзья, всем привет!

Давно читаю интересные посты на Пикабу, и вот, в первый раз, решил сам кое-что написать. Творческую жилку во мне, как это не трудно догадаться из названия поста, разбудила одна крупная компания.

Этой статьей я хочу предупредить вас: покупка в М.видео – это лотерея! Если вам попалось устройство без недостатков – отлично, но если будет заводской брак, то компания начнет увиливать и избавляться от вас всеми возможными способами.

Как они это делают, расскажу на своем примере.

20 сентября 2019 года обновил свой телефон в магазине Мвидео, так как предыдущий начинал сильно подтормаживать, да и нужна была хорошая камера для съемки видео. Давно пользуюсь техникой Apple и раньше проблем у меня не возникало, но в этот раз телефон сломался через 1.5 месяца. Бывает. Я, конечно же, понес его продавцу.  

02 ноября приношу телефон в магазин, где менеджер сервиса начинает меня уговаривать сдать сразу в оф. сервисный центр Эппла и в этом случае ремонт займет 2 недели, а если через М.видео, то будет 6 недель. Аргумент? Вроде бы да, можно даже потратить 2-3 лишних часа, чтобы доехать до оф. сервиса.

Но я парень подкованный ;-)) я же прочитал ФЗ «О защите прав потребителей», в котором есть пункт 2 статьи 20, который гласит: “…

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет”. Далее своими словами: “если продавец не выдаст аналогичный аппарат в трехдневный срок, то далее будет платить неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день“. Важно только требование предъявить, если не знаете этого, то продавцы вам вряд ли подскажут.

Говорю: “давайте мне заявление на подмену”. Дали. Говорят, приезжайте через 3 дня, телефон будет вас ждать. Приезжаю. Вот вам подменный телефон. И отдают мне очень дешевый телефон совсем другого производителя. Я объясняю, что это не может быть полноценной заменой.

Я просто при всем желании не смогу им пользоваться, так как все контакты, записки, фото, документы и прочее сохранено в облачном сервисе apple iCloud. Телефон другой марки не сможет к нему подключиться, а значит я остаюсь с телефоном (который умеет только звонить), при том что покупал я смартфон с определенным функционалом. Не говорю уж о камере, памяти и прочих характеристиках.

Я, кстати, готов был походить с более простой версией телефона на время ремонта, лишь бы контакты и документы можно было восстановить.

Вы конечно догадываетесь… меня послали… писать заявление на отказ. Но менеджер отказался дать переписать название аппарата который он мне предлагал для замены. Пришлось для подтверждения получить подменный аппарат и тут же составить претензию на имя директора М.видео о несоответствии одного аппарата другому и требованием оплатить неустойку.

Претензию у меня приняли поставили отметку и, только по моему требованию, круглую печать. Прошло 2 недели. Звонил к ним сегодня, говорят нет у нас никакой информации ни по ремонту, ни по претензии. Придется ждать 45 дней, потом подавать в суд и заниматься всей этой тягомотиной…

У них на то и расчет, что будет это делать не каждый, а значит статистически так делать выгодно, кидать клиента выгодно.

Короче, нервы, время и деньги мои потрачены, а телефона нет. Дело ведь не в том, что кто-то ошибается, а кто-то нет. Ошибаются все. Важно другое, как компания решает проблему клиента. М.ВИДЕО вашу проблему решать не будет, потому что им – все равно.

Предлагаю заявить о себе и своих правах. Но сделать это не выходя на улицы, а наоборот. Используя силу ПИКАБУ распространить этот пост, рассказать друзьям и знакомым и НЕ ХОДИТЬ В МАГАЗИНЫ М.

ВИДЕО хотя бы ОДНУ НЕДЕЛЮ, например, с 29 ноября по 6 декабря. Подарки своим родным вы еще успеете купить. Но мы сможем все вместе заявить о себе и может быть что-то измениться к лучшему.

Давайте попробуем, а…?

Другие записи о магазине М. смотри по тэгу М.. Скидки и актуальные предложения для М. ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для М..

Друзья!

Не верьте продавцам М. на слово, когда они предлагают вам дополнительную гарантию.

Сегодня вместе с очередным выпуском комикса «Сова — эффективный менеджер» я расскажу вам о своем недавнем опыте взаимодействия с «эффективным» продавцом М.. История не страшная, финансовых потерь нет. Однако мой неприятный опыт может кому-нибудь пригодиться. Адрес магазина и фотографии договора прилагаются.

Показать полностью 3Всем кто собрался покупать дорогостоящую технику в этом магазине настоятельно рекомендую ознакомится с данным текстом.

Всем доброго времени суток! Сегодня поведаю вам историю невероятной наглости магазина Онлайн-Трейд, а так же в процессе раскрою пару грязных приёмов с гарантией, чтобы предостеречь людей. Ведь предупреждён — значит вооружен.

Началось всё с того, что 07.02.2018 по счёту на оплату №CB020017597 мной в магазине Онлайн-Трейд была куплена видеокарта GTX 1080 от Gygabyte в референсном дизайне для нового компьютера. Куплена она была через юр. лицо, о чём я в последствии очень сильно пожалел….

Показать полностью 7

В 2013 году покупал в магазине ДНС (г. Пермь) домой «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» , и реально диск сломался примерно через 1 год и 2 недели, а в чеке напечатано – “Гарантия один год”. Ходил и в магазин, и в “фирменную мастерскую”, везде меня отправили восвояси.

Мне друг посоветовал проверить в инете, на сайте производителя Гарантийные обязательства производителя. Проверил (по серийному номеру), оказалось, что производитель дает ДВА года гарантии! Я с этой информацией снова – в магазин, и в “фирменную мастерскую”, везде меня отправили повторно восвояси.

Я заплатил 300 рублей – госпошлину, и подал заявление в суд на ДНС за нарушение Закона о защите прав потребителей, узнав что продавец не имеет права сокращать срок гарантии, установленный производителем. В общем, дело я выиграл, деньги мне вернули плюс еще моральный вред ДНС оплатили, и госпошлину естественно тоже вернули.

В общем, если кого заинтересовала тема, ниже излагаю более подробно, и могу ответить на вопросы…

(дальше идет многабукв, но они нужны, если у Вас практический интерес по защите своих прав)

Обращение в суд:

В Свердловский районный суд города Перми

Истец: **************Олег Алексеевич

адрес: 614007, г. Пермь, ул. *************** д.**, кв.**,

телефон: 8-902-*** ** **,

адрес электронной почты: **********@****.ru

Ответчики:

1) ООО «ДНС-Магнитогорск» (620075, г. Екатеринбург, ул. М. Горького, д.65, тел. (342) 201-75-95)

2) ООО «ДНС-Магнитогорск» (614039, г. Пермь, Комсомольский проспект 54, тел. (342) 220-36-10)

3) Сервисный центр «Фортуна» (ООО «ДНС-Магнитогорск») (614045, г. Пермь, ул. Попова 16)

адрес электронной почты: dns@dns.vl.ru

Госпошлина: Триста рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

07 сентября 2013 года истец приобрел в магазине ООО «ДНС-Магнитогорск» (по адресу г. Пермь, Комсомольский проспект 54) товар «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» (далее по тексту – товар, изделие) серийный номер NA6S23B4, стоимостью 6 690 (Шесть тысяч шестьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком.

В августе 2014 года указанный товар начал периодически отказывать в работе, выходить из строя, пока в ноябре 2014 года не отказал полностью.

В связи с изложенным, 13 декабря 2014 года, истец обратился в указанный в кассовом чеке Сервисный центр «Фортуна» (по адресу г. Пермь, ул. Попова 16) и сдал товар для проведения гарантийного ремонта.

17 декабря 2014 года изделие было возвращено истцу из Сервисного центра с отказом от проведения ремонта с мотивировкой, что «гарантийный срок изделия равен 12 месяцам с даты покупки, и они уже прошли».

На последующую письменную ПРЕТЕНЗИЮ истца от 20 декабря 2014 года к ООО «ДНС-Магнитогорск» (магазину, где было приобретено изделие) 23 декабря 2014 года так же было отказано письменно с мотивировкой, что якобы «закончился 12-месячный срок гарантии на устройство».

С отказами в проведении гарантийного ремонта истец не согласен, потому что:

1) Согласно п.6 статьи 5 «Закона о защите прав потребителей» Гарантийный срок эксплуатации УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ, и на данное изделие он составляет 2 года (что: а)указано на упаковочной коробке; б)указано в сопровождающей изделие брошюре)

2) Истцом ДОПОЛНИТЕЛЬНО был проверен срок гарантии данного изделия (серийный номер NA6S23B4, модель STCG3000200) на официальном сайте производителя www.seagate.com и на указанном сайте получено подтверждение наличия гарантии до 16 августа 2015 года! (принтскрин (фотография экрана) с указанной информацией прилагается)

Вместе с тем в настоящее время «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» так и не отремонтировано и законные требования истца о проведении гарантийного ремонта не удовлетворены, хотя гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет 2 года.

ПРОШУ:

1. Признать отказ ответчиков в гарантийном ремонте изделия «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» недействительным в силу нарушения законных прав и интересов истца.

2. Обязать надлежащего ответчика произвести гарантийный ремонт указанного изделия «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» в течение 10 дней со дня вынесения решения суда.

3. При невозможности гарантийного ремонта, в указанный в пункте 2 срок, обязать надлежащего ответчика обменять истцу товар на другой, новый, такой же модели в течение 11 дней со дня вынесения решения суда.

4. Взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца моральный вред, нанесенный неоднократными (!) незаконными отказами в гарантийном ремонте, в размере 5000 (Пять тысяч) рублей

5. Взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца расходы по госпошлине

Приложение:

1. Копия Кассового чека о приобретении изделия «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB»

2. Копия ответа фирменного Сервисного центра «Фортуна» ООО «ДНС-Магнитогорск» (г. Пермь, ул. Попова 16) с отказом от гарантийного ремонта от 19 декабря 2014 года

3. Копия ПРЕТЕНЗИИ истца к ООО «ДНС-Магнитогорск» от 20 декабря 2014 года

4. Копия ответа на ПРЕТЕНЗИЮ с отказом в гарантийном ремонте от 23 декабря 2014 года от ООО «ДНС-Магнитогорск»

5. Фотография коробки изделия с указанием на ней гарантийного срока, равного 2 годам

6. Фотография фрагмента фирменной брошюры с указанием в ней гарантийного срока, равного 2 годам

7. Принтскрин (фотография экрана) официального сайта производителя о действующей гарантии данного конкретного изделия до 16 августа 2015 года (серийный номер изделия NA6S23B4), подтверждающего наличие гарантии до 16 августа 2015 года

8. Квитанция об уплате государственной пошлины

27 февраля 2015 г.

Истец:

________________ /********* Олег Алексеевич/

Источник: https://pikabu.ru/story/mvideo_garantiynyiy_sluchay__yeto_vasha_problema_7050986

М. : правила и порядок возврата товара

М видео гарантийный ремонт куда обратиться

В одной из наиболее крупных сетей магазинов М. есть свои правила возврата товара.

Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М. надлежащего качества и в какой – неисправные?

Основные положения

М. является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.

Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М. не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

  • вещь куплена через интернет-магазин;
  • в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
  • покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М. непременно будет удовлетворено.

В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.. Все остальные категории товаров – надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М. за заменой товара.

Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М., если:

  • в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
  • гарантийный срок товара истек;
  • эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
  • имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
  • при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
  • заводской брак сервисным центром не обнаружен.

Соблюдая законные требования, магазины М. в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

Процедура и сроки

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Достаточно наличия фирменной упаковки М., просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

Если товар не понравился

Предметы надлежащего качества в магазин М. заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

  • взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
  • обратиться к работнику сервисной зоны;
  • сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
  • заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.

Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.

Возврат товара надлежащего качества в магазин М. реален при таких условиях:

  • все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
  • упаковка в полной сохранности, без повреждений;
  • предмет не имеет признаков пользования;
  • техника работает, корпус не был вскрыт;
  • есть чек.

В М. возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

Если обнаружены недостатки

Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Магазины М., в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

Алгоритм возврата в точку М. некачественного товара таков:

  • прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
  • взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
  • заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М. безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М. всегда предупреждают.

Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

Опыт возврата денег за непоставленный товар от М

Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв

25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М. стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М..

Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М. законы соблюдают.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

Заключение

Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.! Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара.

Действительно ли возврат проходит без проблем? Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/mvideo.html

История о том, как «М.» законно лишает вас гарантийного обслуживания на iPhone — Приёмная на vc.ru

М видео гарантийный ремонт куда обратиться

«М.», давайте начистоту? Вам все равно. Нет, серьёзно. Всем абсолютно все равно. Я даже понимаю почему вы изменили слоган «М.» — нам не всё равно! Знаете, почему? Потому что вам все равно!

Это моя личная история связанная с гарантией на iPhone, пресловутой защитой IP68 и началом отстаивания за мои нарушенные права под названием: «ЯМы клиентоориентированная компания М.». Спойлер — нет.

Приятное сердцу потребителя слово клиентоориентированность уже набило оскомину за последние несколько лет, ведь все от Шоу до Манна кричат срочно «Обнимите своих клиентов» и желательно не отпускайте, пока живет LTV.

Я более 5 лет работаю в крупной корпорации в сфере клиентского сервиса, разруливаю ситуации, запутанные хуже, чем новогодняя гирлянда с антресолей, но тут и вот что я хочу вам рассказать:

Начало будет воодушевляющее — на смену Iphone 7 plus в морозный и солнечный ноябрь 2019 года у меня появился Iphone 11 прямиком из магазина М.видео.

В феврале 2020 внизу экрана появилось еле заметное пятнышко, которое сильно видно на белом фоне. Оно же битый/выгоревший пиксель. Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами. Его никак нельзя убрать своими руками без потери гарантии. Apple не отрицает, что на OLED-дисплеях может образоваться битый пиксель.

Они выгорают быстрее, чем в IPS. Но вот чтобы меньше чем за 3 месяца — это для меня открытие. Что же история гарантийная, бывает всякое.

Радуюсь, что взяла телефон в магазине, который продает Ростест с гарантией 2 года (кто не знает, для Ростест устройств гарантия составляет именно 2 года) и без особых беспокойств отношу телефон М..

Тот самый мозолящий глаза битый пиксель

Важно!

Если вы считаете, что ваша ситуация гарантийная — не ленитесь, а сразу пишите официальную претензию от своего имени на юридическое имя продавца. С подробностями случившегося, вашими конкретными требованиями, датой и личной подписью, и прямиком отправляйте по официальному адресу магазина и email, указанным на сайте.

Зачем?

· Ребята из службы поддержки будут более расторопны.

· Часики уже начали тикать и по Закону о защите прав потребителей у них есть 10 дней (или 20 дней, об этом дальше), чтобы дать вам официальный ответ (п 1. Статья 21. ЗоЗПП)

Отдаю телефон в сервисную зону (претензию отправила почтой), его без проблем принимают на проверку качества. Проверку могут проводить до 20, если у продавца есть сомнения, что случай гарантийный (п 1. Статья 21. ЗоЗПП).

По прошествии 2-х недель мне позвонили из М. с радостность новостью, что телефон готов! Готов так готов, забираю аппарат. Согласно документам, из официального сервисного центра М. – ООО «Современный сервис» мне поменяли модуль дисплея, дефект признан гарантийным.

Важно!

Внимательно читайте все бумажки, которые вам дают на подпись в магазине. Если вы не хотите, чтобы вам проводили ремонт, а желаете вернуть деньги сразу, к сожалению, так не получится.

Только если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен.

Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Акт на ремонт телефона

По всем законам жанра радость длилась не долго. Прошло 1,5 месяца, битый пиксель появился снова. Самый разгар COVID-19 не дал мне снова посетить моих уже знакомых менеджеров в М.. Я решила, что повторно пройду этот гарантийный круг еще раз через пару недель.

Объявления на vc.ru Отключить рекламу

Но вот он — большой поворот в нашей истории. IPhone 11 чудесным образом попал под проточную воду в раковине. Не прошло и нескольких секунд как я достала его? не придав этому большого значения, ведь все мы знаем, что IPhone 11 гордо защищает IP68. Но увы, отказ SIM-карты, умерший face id, темные полосы на экране, SIM-карты, и вода во всех камерах говорили об обратном.

Решив внимательно посмотреть телефон обнаруживаю еще одну интересную деталь, которую к своему стыду не заметила, когда забирала IPhone 11 из ремонта. Этой деталью оказалась скошенная задняя панель экрана, которая даёт возможность разглядеть как криво может быть собран аппарат после гарантийного ремонта. И как задорно и музыкально он отщелкивает в такт моему возрастающему гневу.

Что же дальше? Дальше пишу претензию повторно, излагаю всю историю в подробностях, делаю много фотографий аппарата, отношу телефон и претензию в М.. Подписываю акт о проверке качества (только этот акт!), машу ему ручкой, жду до 20 дней.

Важно!

Желательно отдавать бракованный товар именно в магазин, в котором вы его покупали, а не в сервисный центр. Даже если об этом вас просят менеджеры и всячески пытаются вам доказать, что так будет лучше. Лучше так точно не будет. Кстати, общий срок ремонта не должен превышать 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции).

Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендую на 46-й день нести в магазин вот эту претензию.

Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый.

Если вы уже представляет, что случилось дальше, то думаю 90% из вас оказались правы. Прошло 15 дней, уже знакомый голос на другом конце провода уныло сообщил, что я могу забрать айфон. Ну могу и могу! — сказал бы Артемий… Отказ. Случай признан не гарантийным. Как приговор моему фиолетовому мученику, прочитала я на клочке бумажки из сервисного центра ООО “Современный сервис».

А как же битый пиксель, он так и не куда не пропал?

А как же скошенная задняя панель, ведь влага могла попасть через неё?

«М.» — вам же не всё рав!?

Девушка, все уже, ВСЕ! Случай не гарантийный — чините вашего утопленника самостоятельно! Бодро сообщили мне в магазине и отпустили во все четыре выхода из М..

Ответ от М с отказом

Акт с отказом

А что собственно говорит Apple?

Считаю ли битый пиксель повреждённым вызванным кондаком с жидкостью? Определенно нет!

Считаю ли я, что сервис ООО “Современный сервис” выполнил некачественный ремонт? Пожалуй, да!

Считаю ли я, что М. — кидает большие болты на заявленную ими клиентоориентированность? Покажет реакция ритейлера на освещение этой ситуации!

К сожалению, моя история еще не заканчивается. Возможно, третий акт не станет развязкой, а наполнится лишь продолжением игры в «Докажи, что ты достоин качественного товара за свои деньги!»

1. Общество защиты прав потребителей

4. На очереди составление судебных документов.

Если у кого-то есть похожие случаи — делитесь!

Источник: https://vc.ru/claim/146489-istoriya-o-tom-kak-m-video-zakonno-lishaet-vas-garantiynogo-obsluzhivaniya-na-iphone

Служба поддержки М.: телефоны, как написать жалобу?

М видео гарантийный ремонт куда обратиться

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«М.» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны. Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.

Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр.

Горячая линия интернет-магазина «М.»

Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон:  8 (800) 600 77 75. Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств.

Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.

Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: +7 (495) 777 77 75. Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки.

Контакты для бизнеса

Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.

Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: corporate@mvideo.ru.

В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента.

Контакты для прессы

Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: pr@mvideo.ru.

По вопросам трудоустройства

Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:

  • job@mvideo.ru.
  • 8 (800) 200 23 11.

Также можно получить информацию на официальном сайте для сотрудников: https://job.mvideo.ru.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей.

Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:

  1. Отправка сообщений по электронной почте: 24@mvideo.ru,.
  2. Заполнение анкеты на сайте: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026.

В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения.

Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу «Часто задаваемые вопросы».

Социальные сети

В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

  • ВКонтакте: https://.com/mvideo.
  • : https://ok.ru/mvideo.
  • : https://.com/mvideo.ru.
  • Instagram: https://instagram.com/mvideo_ru.
  • : https://.com/mvideo.
  • : https://.com/mvideoru.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.mvideo.ru/login.

Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно».

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Приложение «М.».

Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню.

Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:

  • Как резервировать товар?
  • Как оплачивать и оформлять корзину?
  • Каковы правила гарантийного обслуживания?
  • Как воспользоваться доставкой или самовывозом?
  • Какие виды оплаты предусмотрены?
  • Где посмотреть карту сервисных центров?

Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону. Необходимо обращаться в представительство лично.

Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:

  • по электронной почте;

Источник: https://techis.ru/mvideo

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.