Вернуть деньги за отмененный рейс

Содержание

Как вернуть деньги за отмененный рейс

Вернуть деньги за отмененный рейс

Покупая билет на самолет, мы автоматически заключаем с авиакомпанией договор об оказании услуг, а это означает, что лоукостер выполнит свою часть договоренностей.

Нет повода для переживаний, если по какой – либо причине рейс не состоялся.

Закон на стороне пассажира, поэтому вы вполне можете рассчитывать на денежную компенсацию, а как вернуть деньги за отмененный рейс, расскажут профессиональные юристы.

В каких случаях можно вернуть деньги

Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:

  • овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
  • в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
  • из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
  • было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным

Во всех перечисленных случаях авиакомпания не может оправдаться, так как эти случаи не являются форс-мажорными ситуациями, поэтому вернуть деньги за отмененный рейс придется в любом случае.

О ситуациях, когда авиаперевозчик не несет ответственности за отмену рейса, мы расскажем дальше.

Сейчас же многих интересует вопрос возврата денег из-за коронавируса, и насколько в этом случае реально их вернуть.

Это важно! В случае, если был отменен концерт, на который вы собрались лететь, компенсировать стоимость билета должны организаторы мероприятия. Что касается авиаперелета, то возврат билета будет происходить на общих основаниях – с потерей части стоимости.

Отмена рейса из-за коронавируса

Из-за быстрого распространения вируса Covid-19 многие страны пошли на ограничение и даже полные запрет авиаперелетов – такие кардинальные меры предприняли, к примеру, Украина и Словакия.

Что касается Российской Федерации, то с 16 марта 2020 года существенно сократилось количество авиарейсов в Европу, а вылететь в связи с коронавирусом можно только в столицы стран ЕС, Швейцарию и Норвегию. Еще раньше были прекращены полеты в Иран, Китай и Южную Корею.

Что же делать тем, кто заранее купил электронный билет, и можно ли получить компенсацию за отмену рейса.

В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

  • стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
  • решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
  • уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
  • вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
  • приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.

В случае отмены авиакомпания должна вернуть деньги в 30-дневный срок, а если этого не случилось необходимо направлять исковое заявление в суд. На это пострадавшему также отводится 6 месяцев, в некоторых странах Европы сроки исковой давности достигает 2-х лет, а в Великобритании претензии принимают 6 лет.

Автоматический возврат денег

В связи с коронавирусом многие авиакомпании предлагают автоматический возврат денег. Так поступила, к примеру, компания Wizz Air, начисляющая пассажирам 120% стоимости билета. Эти деньги будут автоматом возвращаться на счет WIZZ.

Автоматический возврат средств предлагает наша «Победа», правда подождать пассажирам придется от 7 до 14 дней, подобные условия предлагают и другие авиаперевозчики. В любом случае пассажиры избегут финансовых потерь, так как средства будут возвращены в полном объеме.

Отличается только способ возврата, но права пассажиров нарушены не будут ни в коем случае.

Возможна ли денежная компенсация

Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию.

Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее.

Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.

Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.

Когда авиа компания не несет ответственности

Несмотря на то, что в большинстве случаев вернуть деньги за отмененный авиарейс не составляет труда, есть ситуации, когда авиакомпания не несет ответственность.

Это касается случаев, если в зоне полета разразилось стихийное бедствие или начались военные действия. По этим причинам авиасообщение в данном направлении может быть прекращено.

В этом нет вины лоукостера, как и в том, случае, если в аэропорту началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.

Возможные проблемы и нюансы

Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы.

Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками.

Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.

Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.

Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой.

Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости.

Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.

Ответы на часто задаваемые вопросы

На вопросы относительно возврата денег в случае отмены авиарейса юристам приходится отвечать довольно часто. Дадим ответы на вопросы, которые задают чаще в сего:

Возможен ли возврат денег в случае отмены рейса по вине авиаперевозчика?

Да, возможно, но только в случаях, не связанных с форс-мажорными ситуациями, такими как военные действия,стихийные бедствия и забастовка служащих аэропорта, не имеющих отношения к перевозчику, услугами которого вы пользуетесь.

Эпидемия коронавируса не является форс-мажорной ситуацией, и могу ли я вернуть деньги за рейс, отмененный по причине отмены рейса из-за коронавируса?

Согласно существующей практике, получить деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса вы можете в полном объеме. В разных авиакомпаниях отличаются только сроки выплат.

Вернут ли мне деньги в полном объеме, если я покупал сразу два билета и предполагалась пересадка?

В этом случае вам вернут в полном объеме только стоимость билета до пункта пересадки, второй билет придется сдать по установленным тарифам с потерей части стоимости

Могу ли я претендовать на финансовую компенсацию?

Вы можете требовать компенсацию, если об отмене рейса узнали за 13 дней до отлета и менее, включая случаи, когда об этом стало известно только в аэропорту. Возместить моральный ущерб могут также в случае, если по вине лоукостера сгорела бронь в отеле или пропали проездные билеты, в других аналогичных случаях

В какой срок после отмены рейса я могу обратиться в суд?

Согласно законам Российской Федерации на это отводится 6 месяцев.

Подводя итоги

Главный вывод из сказанного такой: деньги за отмененный по вине авиаперевозчика рейс, можно, если поступать правильно. Это касается, в том числе, ситуации с отменой перелетов из-за коронавируса – все авиакомпании идут на встречу пассажиров, предлагают автоматический возврат и даже с переплатой в некоторых случаях.

В некоторых случаях вы также можете рассчитывать на материальную компенсацию, в том числе морального ущерба. Есть между тем и обстоятельства, когда лоукостер не несет ответственности за отмену рейса.

В любом случае надо действовать по правилам, а в особо сложных случаях необходимо обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Консультация юриста во возврату денег за авиабилет доступна на сайте БЕСПЛАТНО:

Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за отмененный рейс

————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kak-vernut-dengi-za-otmenennyi-reis-5ed2645e66114c67b34faf95

Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

Вернуть деньги за отмененный рейс

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений.

А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.

ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы. 

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании.

«Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика.

Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года. 

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года. 

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже). 

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт.

Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом), «Азимут», Turkish Airlines (возвращают милями), Emirates, KLM и Qatar. 

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов. 

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая.

Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру.

Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.  

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье, а если сумма больше, то в районный суд.    

Три варианта возврата 

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3.

Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Что делать для возврата денег за перелёт 

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса. 

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец. 

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.   

Запрос возврата денег через банк 

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19.

Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат.

Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Выбрать карту, чтобы копить мили на путешествия

Калькулятор дебетовы карт

Максим Глазков

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/4/17/kak-vernut-dengi-esli-rejs-otmenili-iz-za-koronavirusa/

Как вернуть деньги на самолет, если ваш рейс отменили?

Вернуть деньги за отмененный рейс

Если бронировать билеты за несколько месяцев до поездки, есть риск, что запланированный отдых может быть нарушен. Плюс ко всему желание сэкономить может обернуться дополнительными расходами.

Яркий тому пример — ситуация с пандемией коронавируса. Никто не мог предвидеть того, что COVID-19 остановит международные воздушные перевозки на неопределенный срок.

Несмотря на то, что многие авиакомпании отказываются осуществить возврат билета на самолет в денежном эквиваленте, вам все равно следует попытаться подать заявку. Если самостоятельные попытки не увенчаются успехом — команда юристов AirAdvisor поможет вам получить свои деньги назад.

Ни в коем случае не соглашайтесь на ваучер. Вы имеете право требовать возмещение расходов от авиакомпании даже за невозвратный билет.

Ответ на вопрос, как сделать возврат билета на самолет, зависит от того, почему вы хотите получить возврат билета, а также от типа билета (возвратный или невозвратный).

Рассмотрим несколько случаев.

1. Авиакомпания отменила рейс. В этом случае рейс не будет выполнен по вине авиакомпании. Это означает, что вы получите возмещение стоимости билета в полном объеме, независимо от того, билет был возвратным или нет.

2. Пассажир решил отменить бронирование. Если у вас был невозвратный билет, вы можете вернуть только аэропортовые сборы. Как показывает наша практика, это примерно 1/3 от полной стоимости. Если у вас есть возвратный билет, авиакомпания возместит его стоимость. Но некоторые перевозчики могут также потребовать оплатить штраф за отмену — все зависит от внутренних правил компании.

Если говорить об отмене рейса из-за коронавируса, то пассажир имеет право получить возмещение за любой билет (возвратный и невозвратный) только после официального объявления на сайте авиакомпании об отмене рейса.

Важно! Если вы хотите вернуть билет во время периода коронавируса по собственной инициативе, авиакомпания не обязана возвращать его стоимость.

В период коронавируса у авиакомпаний есть два варианта решения проблем с отмененными рейсами:

1. Бесплатное перебронирование на тот же рейс на более поздний срок или перебронирование на любой другой рейс авиакомпании с доплатой разницы в тарифах.

2. Выдача ваучера на сумму, равную стоимости билета или на 10-20% больше этой суммы для покупки билетов в течение года (или другого периода — по усмотрению авиакомпании)

Авиакомпании намеренно умалчивают на своих официальных веб-сайтах о том, что пассажир в случае отмены рейса (даже из-за коронавируса) может получить полное возмещение стоимости билета.

Об этом идет речь в Директиве № 261/2004 и Рекомендациях Еврокомиссии о правах пассажиров в период Covid-19 (Брюссель, 18.3.2020 C (2020) 1830 final), а именно:

“Если рейс отменен авиаперевозчиком (независимо от причины), то он должен предоставить пассажирам выбор между:

а) возмещением билета (возвратом);

б) перебронированием при первой же возможности,

в) изменением маршрута на более поздний срок для удобства пассажира.

Что касается возмещения, в случае, когда пассажир заказывает рейс туда и обратно отдельно и первый рейс отменяется, то возмещению подлежат билеты только за этот отмененный рейс.

Но если первоначальный и обратный рейы являются частью одного и того же бронирования, даже если они выполняются разными авиаперевозчиками, пассажирам могут выбирать из двух вариантов, если исходящий рейс отменен: возмещение за весь билет (т.е. оба рейса) или перебронирование на другой рейс.

Что касается перенаправления и, как объяснено выше, «самая ранняя возможность» может в условиях вспышки COVID-19 повлечь за собой значительную задержку, и то же самое может относиться к доступности конкретной информации о такой «возможности», учитывая высокий уровень неопределенности, влияющей на воздушное движение.

Тем не менее, во всяком случае:

Во-первых, пассажиры должны быть проинформированы о задержках и / или неопределенностях, связанных с тем, что они выбирают перебронирование вместо возмещения.

Во-вторых, если пассажир выберет, тем не менее, изменение маршрута при первой же возможности, считается, что перевозчик выполнил свое информационное обязательство по отношению к пассажиру, если он сообщил по собственной инициативе, как можно скорее и своевременно, о рейсе, доступном для изменения маршрута”

Если авиалиния игнорирует ваши письма и звонки, или же вы получили отказ в возмещение, мы составим и подадим заявление на возврат билетана самолет от вашего имени. Оказание профессиональной юридической помощи значительно повысит шансы на успех и позволит быстрее получить свои деньги.

Сейчас юристы AirAdvisor получают множество жалоб от авиапассажиров, которые купили билеты после открытия границ, приехали в аэропорт, а в момент регистрации им было отказано в посадке из-за отсутствия документов для въезда в страну прибытия. Клиенты часто спрашивают нас, как вернуть деньги за билет на самолет в этой ситуации.

ВАЖНО!!! Авиакомпания в этом случае не несет ответственности за то, что запланированный полет пассажира не состоялся. Поэтому она не обязана выплачивать компенсацию и возвращать стоимость билета.

Поэтому, прежде чем покупать сейчас билет на международный рейс, проверьте информацию о правилах въезда в другие страны и необходимых документах для въезда.

А мы напоминаем вам, что если ваш рейс отменили или задержали (за исключением периода эпидемиологических ограничений из-за коронавируса) в течение последних 3 лет, сервис AirAdvisor поможет в быстрые сроки получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Источник: https://vc.ru/u/531780-viktoriia-airadvisor/140246-kak-vernut-dengi-na-samolet-esli-vash-reys-otmenili

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Вернуть деньги за отмененный рейс

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Отмена рейса. Как вернуть деньги в случае отмены авиарейса

Вернуть деньги за отмененный рейс

Перелёты на самолёте считаются одним из самых безопасных способов, как можно добраться до нужного пункта назначения быстро и с приемлемым комфортом. Обычно авиабилеты приобретаются заранее, если это несрочное путешествие, так как так получается дешевле, либо покупаются прямо перед самой поездкой.

Собираясь в поездку за два-три дня до вылета или находясь непосредственно в аэропорту, пассажиры могут узнать от авиакомпании о том, что произошла отмена рейса, и все планы и намеченные встречи так и останутся нереализованными.

Какие права есть у пассажиров при отмене авиарейса

Авиаперелёт отменяют по разным причинам. Обычно они сводятся к техническим неисправностям или погодным условиям. У клиентов авиакомпаний, пассажиров имеются следующие права в сложившейся ситуации:

  • Отказаться от полёта. Тогда перевозчик обязан вернуть стоимость любого, даже «невозвратного» билета.
  • Требовать возместить убытки и компенсировать моральный вред.

Условия, при которых возвращают полную стоимость билета

В ситуациях, если авиарейс задержали на три часа и более, или был совсем отменён, авиакомпания возвращает стоимость приобретённого пассажиром авиабилета, либо предлагает ему в качестве выхода из ситуации альтернативный рейс. Последний вариант является на сегодняшний момент самым популярным, и авиакомпании, как правило, придерживаются именно его.

Конечный пункт отправления при выборе альтернативного рейса изменить будет невозможно. После согласования с пассажиром начинается процедура переоформления билета.

В случае если был отменён чартерный рейс, то все жалобы стоить направлять не в авиакомпанию, а в туристическое агентство, где были куплены билеты.

В ситуациях, связанных с отказом в визе, имеется вариант получить обратно полную стоимость авиабилета. Для этого необходимо обращаться в авиакомпанию, предъявив штамп с отказом визы и паспорт.

В течение одного месяца авиакомпания может вернуть билет в случае болезни пассажира при предъявлении с его стороны больничного листа.

Все вышеперечисленные случаи относятся к ситуациям, когда произошла ошибка или сбой в расписании, техническая неисправность, «овербукинг», то есть несоответствие проданных билетов количеству мест в самолёте.

Отмена рейса: информирование в аэропорту или за несколько дней

Существует определённое количество причин, в результате которых рейс может быть совсем отменён. Они могут зависеть как от авиаперевозчика, так и от погодных условий, которые предсказать и изменить невозможно. Возвращение пассажиру полной стоимости билета или предложения со стороны авиакомпании альтернативного рейса подходят к первой причине отмены.

Вследствие плохих погодных условий разница между билетами оплачивается самостоятельно пассажиром.

«Моральная поддержка» со стороны авиакомпаний

До того, как пассажиры узнают об отмене рейса, на табло может быть высвечено, что рейс отменён. В зависимости от того, сколько по времени придётся ожидать, клиенты авиакомпаний могут требовать предоставления необходимых им удобств для комфортного ожидания. Среди них могут быть:

  • доступ к бесплатным безалкогольным напиткам, то есть чай, кофе, соки или вода;
  • возможность сделать пару телефонных звонков родственникам;
  • предоставление родителям с маленькими детьми комнаты матери и ребёнка;
  • если время затянулось на четыре часа и более, то в зале ожидания можно будет попросить о бесплатном обеде или ужине;
  • если ожидание затянулось на восемь часов и более, то каждые 6 часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное, пассажирам необходимо предоставлять комплексный приём пищи.

Процедура возврата денег за авиабилет

Особых сложностей при процедуре возврата денег, если рейс отменяют, не возникает, так как она довольно несложная и проводится на законных основаниях. Необходимо предоставить в срок билеты на те события или мероприятия, которые пассажиры собирались посетить, копии соответствующих квитанций или бронь в отеле.

Авиакомпания в тридцатидневный срок должна вернуть стоимость билета, иначе клиент вправе обратиться в суд. Исковое заявление будет иметь юридическую силу в течение полугода.

Денежная компенсация за отмену рейса

Выплата денежной компенсации актуальна, если информацию о том, что рейс отменён или отложен, пассажир узнал непосредственно в аэропорту.

Денежная выплата установлена законом «О защите прав потребителей». В пункте 5 статьи 28 говорится о том, что в случае неисполнения договора, нарушении его условий, связанных с тем, что рейс будет задержан или отменён, пассажир вправе получать 3% выплаты за каждый час, в течение которого он ожидает рейс, высчитываемые от стоимости авиабилета.

Воздушным кодексом Российской Федерации также предусмотрена выплата, составляющая 25% минимального размера месячной оплаты труда, которая отсчитывается за каждый час задержки рейса. Все эти компенсации не должны превышать половину стоимости авиабилета.

Поскольку денежная компенсация авиакомпанией чаще всего не предоставляется пассажирам, то людям приходится обращаться в специализированные организации, которые могут оказать помощь в предоставлении услуги. Сервис Compensair берёт все необходимые хлопоты на себя, в том числе судебные тяжбы.

Юристы Compensair без непосредственного привлечения своих клиентов выступают в суде, и после выигрыша дела они перечисляют 25% на счёт клиента в качестве вознаграждения. Удобный и доступный сервис, который окажет реальную, основанную на законных основаниях помощь по выплате денежных компенсаций.

Ситуации, за которые авиакомпания не несёт ответственности

Несмотря на то, что во многих случаях ответственность за задержку или отмену рейса ложится на авиакомпанию, существуют причины, которые от неё не зависят. Среди них следующие:

  • стихийное бедствие, плохие погодные условия;
  • забастовки;
  • начало военных действий, которые чаще всего связаны с террористическими актами.

Перелёт на самолёте, несомненно, один из самых удобных, безопасных и быстрых способов передвижения, актуальный для тех, кто хочет добраться до места с комфортом или для тех, кто срочно вынужден уехать.

Но стоит всегда помнить, что один из главных минусов авиаперелётов состоит в постоянном ожидании отложенных рейсов или даже в возможной их отмене.

Поэтому всегда нужно быть готовыми к стрессовым ситуациям, пользоваться всеми преимуществами, которые обязаны получать от авиакомпании за ожидание и не забывать о сервисе Compensair, который всегда поможет получить причитающуюся пассажиру денежную компенсацию.

Спасибо, что остаётесь и путешествуете вместе с нами!

Ксюша и Слава

на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.

Источник: https://kstrip.ru/planiruem-puteshestvie/otmena-rejsa-kak-vernut-dengi-v-sluchae-otmeny-aviarejsa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.