Возврат медикаментов в аптеку от покупателя закон

Содержание

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Возврат медикаментов в аптеку от покупателя закон

Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

Предусмотрены исключения из общего правила.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения.

Как сдать обратно таблетки

Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд.

В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

На упаковке нет номера и даты

Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

Нет инструкции или она неправильная

Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Подделка

Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

Другие случаи

Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

Надлежащего качества

Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Если фармацевт продал не то

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

Каковы условия для возврата

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

  • сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
  • указать дату, время обращения;
  • описать суть проблемы.

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Что делать, если отказали

Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

Процессуальное оформление документов и сроки

При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

Пошаговая инструкция:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/minzdrav/vernut-lekarstvo-v-apteku.html

Можно ли вернуть товар в аптеку: условия, порядок и сроки

Возврат медикаментов в аптеку от покупателя закон

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Основание – нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  • срок годности уже закончился;
  • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
  • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
  • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ – №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

  • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
  • п.2 – Предметы личной гигиены;
  • п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Процедура

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

  • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
  • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
  • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
  • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости; забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Сроки

Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

  • в течение всего срока годности;
  • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/v-apteku.html

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

Возврат медикаментов в аптеку от покупателя закон

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.

1998 №55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (далее — Перечень).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
  • если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
  • если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
  • при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 Закона).

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака – сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/medic/memos/48521

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Возврат медикаментов в аптеку от покупателя закон

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  1. Продукция для индивидуальной гигиены.
  2. Растворы и гели для санитарной обработки.
  3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  4. Парфюмерная и косметическая продукция.
  5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

  • Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  • Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  • Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать документ [27.50 KB]

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/lekarstv-v-apteku/

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ в 2020 году

Возврат медикаментов в аптеку от покупателя закон

Когда таблетки от давления не помогают, а манжет тонометра не подошел по размеру, многие отказываются от попытки поменять их в аптечном пункте. Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно при соблюдении нескольких условий. Предусмотрен ли возврат лекарственных средств в аптеку по закону РФ, какие есть исключения – читайте далее.

Почему фармацевты отказывают в возврате лекарств

При попытке сдать медикаменты, фармацевты обычно отказывают в выплате денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и Приказ Правительства №55. Об исключениях сотрудники аптечного пункта предпочитают умалчивать.

Лекарственные средства действительно входят в закрытый перечень «невозвратных» изделий, однако правила касаются только качественной продукции. При обнаружении признаков брака сдать можно даже таблетки, ампулы для инъекций, медицинские приборы и устройства.

Все недостатки условно делятся не 2 группы:

  • Видимые дефекты
  • Скрытые дефекты

Их можно заметить при получении упаковок на кассе. Например, в блистере не хватает таблеток, цвет, форма, размер отличается от указанного в аннотации, в сиропе появилась пена или пузыри в результате брожения, повреждена упаковка, есть сколы на ампулах.

Эти недостатки можно обнаружить только в лабораторных условиях: отсутствует действующее вещество или его количество меньше требуемого. Проверить состав можно, заказав экспертизу в центре контроля качеств.

Возврат лекарства в аптеку возможен при выявлении любого видимого или скрытого недостатка.

Что можно вернуть

Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. д.

Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон.

Перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть, определен Приказом Правительства №55. К категории «невозвратных» относятся медикаменты, предметы личной гигиены и для индивидуального пользования, трикотажные изделия и другая продукция надлежащего качества.

Подлежат возврату любые некачественные товары, включая медикаменты, и изделия, которые не перечислены в закрытом списке Постановления.

Оформить возврат тонометра можно, если он перестал работать, есть внешние повреждения, показывает некорректные результаты. Поменять устройство, и забрать стоимость покупки можно в течение 14 дней. При обнаружении брака позже сдать тонометр можно только по гарантии для ремонта и устранения неисправности.

Часто причиной споров становится и возврат БАДов. Биологически активные добавки не относятся к лекарственным средствам. Сдать их можно в течение 14 дней на общих основаниях, если:

  • упаковка не потеряла товарный вид;
  • нет признаков использования (количество таблеток или объем микстур соответствует указанному количеству в инструкции по применению).

Сделать возврат в аптеке можно и в случае, если была допущена ошибка фармацевтом:

  • лекарство, которое отпускается только по рецепту, было продано без него;
  • выдан препарат в другой форме выпуска, с другим названием, действующим веществом или иной дозировке;
  • при продаже фармацевт не предупредил о противопоказаниях или возможных побочных эффектах.

А вот если продан дорогой аналог, отказаться от него можно только по тем же причинам – товар оказался некачественным или фармацевт допустил ошибку. Если получится доказать вину продавца или упаковка повреждена –  можно забрать деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=R82MrG5bWVc

Обменять один препарат на другой или вернуть стоимость покупки из-за более высокой цены нельзя.

Когда вернуть лекарства не получится

Продавец может отказать покупателю в возврате лекарства в аптеку в нескольких случаях. Например, если нет видимых недостатков – упаковка целая, таблетки в блистере не раскрошились, цвет, форма соответствует описанию.

Возврат медикаментов в аптеку невозможен и при отказе от покупки по субъективным причинам:

  • если покупатель передумал, ошибся в названии, форме выпуска;
  • препарат оказался неэффективным в конкретном случае;
  • при попытке сдать гомеопатические средства, которые были изготовлены под заказ.

Как вернуть деньги

Обменять таблетки или забрать деньги можно во время оформления покупки, если при осмотре блистера, бутылки с сиропом:

• были обнаружены повреждения упаковки; • не хватает таблеток;

• истек срок годности или он стерт.

Если видимый недостаток был обнаружен дома, можно вернуться в магазин, сдать покупку, забрать деньги или обменять одну микстуру на другую.

Закон о возврате лекарственных средств в аптеку допускает их замену, если внешний вид, цвет содержимого отличается от описания в инструкции по применению.

Если фармацевт попытается отказать, можно ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей и статью 493 ГК РФ. Продавец не имеет права игнорировать требования об обмене некачественного товара или компенсации его стоимости.

Если мирно договориться не получается, можно оформить претензию.

Как оформить претензию

Чтобы продавец вернул стоимость покупки, достаточно следовать простой инструкции.

В первую очередь собираются доказательства, а затем можно приступить к действиям:

  1. Найти рецепт, кассовый чек. Если чека нет – найти свидетелей покупки.
  2. Составить заявление в свободной форме на имя руководителя аптечного пункта, где указать свой контактный телефон, паспортные данные, дату, время оформления чека, название средства, причину отказа от покупки и желаемый результат.
  3. С чеком, заявлением и паспортом вернуться в аптеку, передать документы фармацевту, провизору.
  4. Забрать второй экземпляр претензии.

К жалобе лучше прикладывать копии документов. Оригиналы пригодятся для составления искового заявления или обращения в Роспотребнадзор. В течение 7 дней с момента получения претензии с покупателем должен связаться сотрудник аптеки и пригласить для обмена медикаментов или получения денег.

Когда поможет экспертиза

Если упаковка целая, а внешний вид таблеток, сиропа от кашля соответствует описанию, выявить скрытые недостатки поможет экспертиза.

В каждом городе работают государственные лаборатории, где проведут анализ, и определят соответствие лекарственных препаратов нормам бесплатно. Если подозрение в покупке некачественного товара оказалось верным, заключение центра контроля качества можно принести в аптечный пункт и получить обратно деньги.

При обращении в лабораторию нужно заполнить опросный лист, где в соответствующих графах указать:

  • название препарата;
  • какое количество принимали, в течение какого времени;
  • какие медикаменты принимались в комплексе;
  • препарат куплен по рецепту или самостоятельно;
  • какие побочные эффекты проявились во время приема.

Вместе с опросным листом нужно предоставить лекарство и упаковку. О необходимом количестве лучше заранее уточнить по телефону.

В зависимости от количества содержащегося действующего вещества могут попросить принести 5-10 таблеток, 20-100 мл сиропов, 4-6 ампул. На упаковке должны быть указаны срок годности, номер партии. Чеки, рецепты, другие документы в лабораторию сдавать не нужно.

В среднем экспертиза занимает 3-4 недели. За это время производитель, по запросу, отправит образец для сравнения, а лаборатория проверит качество.

В протоколе испытаний будет указана информация о соответствии стандартам, количестве действующего вещества, но не об эффективности лекарства для конкретного покупателя.

Сдать на исследования таблетки можно только до окончания срока годности.

Если медикаменты были заказаны на сайте Аптека.ру

Согласно правилам интернет-магазина, обменять можно только товары с истекшим сроком годности. Двухнедельный срок отсчитывается с момента отгрузки, а не получения. При попытке поменять товар из-за ошибки в артикуле, количестве и другим причинам администрация откажет покупателю.

Не получится сдать лекарственные средства, купленные по акции или со скидкой. В эту категорию товаров попадают препараты, у которых до окончания срока годности осталось меньше года.

Если была продана некачественная продукция, можно попытаться получить деньги в судебном порядке или обратившись с жалобой в Роспотребнадзор.

Какие деньги еще можно получить

С 2019 года оформить возврат налога можно за любые лекарства. Список препаратов был отменен 17 июня поправками к Федеральному закону №147-ФЗ.

Налоговый вычет предоставляется на все препараты, которые были назначены врачом и выкуплены по рецепту.

Чтобы вернуть 13% от суммы потраченных средств, необходимо:

  • собрать рецепты, чеки об оплате;
  • заполнить налоговую декларацию 3-НДФЛ;
  • подать документы в налоговую инспекцию или передать в бухгалтерию по месту работы.

Если декларация оформлена правильно, деньги можно получить двумя способами:

  • при расчете зарплаты работодатель учтет сумму НДФЛ к вычету и выдаст больше денег;
  • после проверки предоставленных данных налоговой службой на банковский счет поступит перевод в размере 13% от потраченных средств.

Лимит налогового вычета – 120 тысяч рублей. Получить частичную компенсацию стоимости можно за любые медикаменты, которые назначил врач заявителю, супругу, детям. Подавать декларацию можно ежегодно за предыдущий календарный год.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-lekarstvennyh-sredstv-v-apteku-po-zakonu-rf/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.