Возврат одежды в магазин по закону

Содержание

Возврат одежды в магазин-как сдать вещи без проблем

Возврат одежды в магазин по закону

У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам.

Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае? С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу. Значит, такую вещь нужно сдать. А что говорит по этому поводу закон?

Особенности законодательства

Все, что касается обмена и возврата товаров, прописано в Федеральном законе, посвященном защите прав потребителей. Есть в нем и статья, которая касается возврата одежды.

Там четко сказано, что вещь можно поменять или вернуть, но только на протяжении двух недель после ее покупки. Причины возврата должны быть уважительными: таковыми считаются те, когда покупателю не подошел фасон вещи, ее расцветка или размер.

Сформулировано это как право потребителя на обмен качественного товара (для бракованных вещей действует другой порядок).

Данное право прописано для всех непродовольственных товаров за некоторыми исключениями, упомянутыми ниже.

Итак, если одежда мала или велика, не подошла по цвету (узору) или фасону, то покупатель получает право обмена ее на аналогичное изделие у того же продавца, у которого вещь и была приобретена.

Это право сохраняется за ним в течение 14 календарных дней, сам день приобретения при этом не считается. Обмен одежды производится только если:

  • вещи не носили;
  • сохранился товарный вид и потребительские характеристики;
  • с вещи не сняты фабричные этикетки и ярлычки;
  • у покупателя должен сохраниться товарный или кассовый чек, который он получил при покупке.

Если по каким-то причинам аналога изделия на дату обращения в магазине нет, покупатель может разорвать сделку и выбрать возврат уплаченной за изделие суммы, либо же дождаться, когда нужная ему вещь появится в продаже. В свою очередь, продавец обязан связаться с покупателем и сообщить ему, что нужное изделие поступило в продажу.

Получается, что обменять можно практически любую не подошедшую одежду — покупатель всегда может сослаться на то, что одежда не подошла ему по фасону и расцветке даже если она просто разонравилась ему.

И, конечно, важно сохранить вещь в товарном виде и со всеми этикетками, то есть нельзя взять платье, надеть его один раз, решить, что оно уже надоело и сдать его в магазин. Такие действия законом не поощряются.

Более того, нормативно-правовыми документами утверждается список товаров, которые нельзя вернуть в подобных ситуациях.

Что вернуть не получится?

Хотя закон и лояльно относится к случаям обмена или возврата товаров, все же есть такие категории вещей, которые вернуть не получится. Если посмотреть их список, то понятно, что это делается по гигиеническим причинам.

Вообще перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, достаточно широк. Но из одежды сюда входят только белье (трикотажные и швейные изделия), чулки, носки, колготки и другая аналогичная продукция.

Возврат любой другой одежды, в том числе и детской (а это требуется чаще всего, потому что легко не угадать с размером), может осуществляться свободно.

Правила возврата и обмена

Законом требуется, чтобы возврат и обмен изделия производился только по специальному заявлению. В принципе, в магазине покупателю могут дать соответствующий бланк. Что нужно принести с собой, так это паспорт или любой другой документ, который подтвердит личность покупателя. Другие документы не понадобятся. В заявлении обязательно указывают информацию по следующим пунктам:

  • Ф.И.О. покупателя и его паспортные данные;
  • точное название товара и его стоимость;
  • наименование фирмы-продавца;
  • дата покупки (она по закону считается датой заключения договора, хотя он и является устным в данном случае);
  • сумма, которая подлежит возврату в случае, если товар нельзя будет обменять.
  • В документе ставятся подписи продавца и покупателя. К нему также прилагают копию товарного или кассового чека.

Какую причину возврата нужно указать в заявлении?

Хотя это требование не является обязательным, многие магазины настаивают на том, чтобы покупатель указал причину возврата покупки. Законом предусмотрены разные случаи — например, если вещь оказалась бракованной. Этот факт обязательно указывают в письменном виде, поскольку в данной ситуации будет несколько иной порядок процедуры.

Если же речь идет об одежде с надлежащим качеством, то остаются только такие причины, как неподходящий фасон, цвет, узор или размеры. В нормативных актах в качестве причин прописаны также неподходящие форма, комплектация и габариты, но к одежде это не относится и касается других непродовольственных товаров.

После того как соответствующее заявление будет подано, у продавца будет три дня на то, чтобы либо произвести обмен, либо вернуть денежные средства.

Можно ли вернуть одежду без чека и без ярлычков?

Следует отметить, что отсутствие чека не должно быть препятствием к возврату товара или совершению обмена. Но тогда покупатель должен предъявить другие подтверждающие документы.

Для непродовольственных товаров подойдут руководство пользователя или обычная инструкция, и только в том случае, если они содержат указание на продавца, а также если там есть сумма покупки и дата.

В отношении одежды вряд ли найдутся такие документы, но можно воспользоваться другой возможностью — найти свидетелей и опираться уже на их показания.

Кто может выступать свидетелем в таком деле? Человек, который находился с вами во время совершения покупки (например, ваша подруга или коллега). Кроме того, свидетелем может быть и запомнивший покупателя продавец.

Но во втором случае добиться показаний проблематично, поскольку продавцы побаиваются начальства, не одобряющего столь хорошую память. Что касается процедуры написания заявления, то она вполне аналогична общей процедуре.

Но иногда покупатель должен еще написать заявление о потере чека.

Вернуть одежду без ярлычка или этикетки невозможно, даже если она сохранила товарный вид. Ведь тогда покупатель не сможет доказать, что ни разу ее не надел. Должны присутствовать все фирменные бирки, без этого продавец изделие не обменяет и формально он будет прав. Детские вещи меняют точно так же, как взрослые и в те же сроки.

Как вернуть одежду ненадлежащего качества?

Вернуть такие вещи можно только при обнаружении явных дефектов вроде пятен, различных повреждений ткани, неисправных застежек, несоответствия расположения кнопок (или их дефекта), неровных строчек, недостающих пуговиц, провисающих нитей и т.д.

В нормативно-правовых актах представлен исчерпывающий список дефектов, по которым возможна замена, но нужно, чтобы заключение о браке товара дал либо сам производитель, либо независимый эксперт.

Если это будет подтверждено, то продавец обязан вернуть деньги или обменять бракованную одежду на более качественную вещь.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ca73253225e3e00b2849df4/vozvrat-odejdy-v-magazinkak-sdat-vesci-bez-problem-5caee5d4db481700b3e2b910

Возврат одежды в магазин по закону: обмен вещи без объяснения причин в течение 14 дней, правила по защите прав потребителей

Возврат одежды в магазин по закону

/ Возврат и обмен / Как происходит возврат одежды в магазин по закону?

Зачастую полная оценка купленного товара происходит только после совершения покупки, а не при примерке, поэтому не всегда покупатель остается доволен своим выбором и задумывается, как осуществить возврат. В данной статье рассмотрим весь порядок возврата одежды в магазин, а также алгоритм действий при отказе продавца вернуть вам деньги.

Защита прав потребителей

Права всех покупателей защищены и охраняются со стороны Закона о защите прав потребителей, в частности, обеспечивающий возможность осуществить возврат одежды в магазин. Разберем более детально данную опцию на примере одежды: можно ли ее вернуть и что для этого потребуется?

По закону установлено, что покупатель может потребовать деньги за купленную одежду без объяснения причин, если товар надлежащего качества, так и в случае, когда у вещи обнаружился заводской брак.

Статья 25 вышеупомянутого закона позволяет вернуть одежду без брака по следующим причинам:

  • Одежда не подошла по размеру;
  • Покупатель недоволен фасоном;
  • При другом освещении оттенок ткани стал другим;
  • Форма одежды не удовлетворяет требования потребителя.

В случае, когда речь идет о возврате бракованной вещи, нужно быть готовым к проведению экспертизы со стороны продавца на предмет установления недостатков, поскольку важно доказать, что вы купили некачественный товар, а не испортили его сами.

При положительном заключении экспертизы, подтвердившем наличие брака, покупатель имеет право на снижение стоимости товара, обмен на качественную аналогичную модель либо на полный возврат денежных средств.

Главный этап при осуществлении возврата – определяем в течение какого времени необходимо обратиться с товаром к продавцу. По Закону у покупателя есть отведенный срок на возврат одежды – 14 суток. Отсчет начинается со дня, следующим за датой совершения покупки, поэтому, округлив, резюмируем – у вас есть 15 дней для того, чтобы решить, устраивает покупка или нет.

В случае возврата вещи ненадлежащего качества, условия возврата меняются для покупателя, поскольку не всегда в течение 14 дней возможно обнаружить заводской брак.

В отличие от возврата вещи хорошего качества, вернуть одежду с браком без объяснения причин не получится. В письменном заявлении необходимо указывать, что именно вы считаете браком, а продавец произведет экспертизу за свой счет. С момента покупки товара до обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств в этом случае должно пройти не более двух лет.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата одежды, однако, в случае с браком предъявить чек необходимо обязательно, поскольку только так можно доказать, что двухлетний срок еще не истек.

Отдельно стоит упомянуть такую категорию товаров как верхняя одежда, поскольку оценить ее качество, не начав носку, невозможно, а покупатель может приобрести ее заблаговременно до начала осени или зимы. По этим причинам гарантийный период на такие вещи начинает истекать не со дня покупки, а с того календарного дня, когда начинается сезон.

Порядок действий для покупателя товара

Для того чтобы произвести возврат одежды покупателю необходимо соблюсти все условия: сохранить полностью товарный вид вещи, кассовый чек и обратиться с паспортом к продавцу в течение 14 дней. Для возврата или обмена необходимо заполненное от имени покупателя заявление на возврат денежных средств за приобретенную вещь, чаще всего в магазине присутствуют шаблоны такого заявления.

Ознакомьтесь с обязательными сведениями и общими правилами заявления, если у продавца нет шаблона:

  1. Наименование магазина, юридический адрес и полное название;
  2. Информация о Вас – ФИО и паспортные данные;
  3. Артикул товара, который подлежит возврату и полное его наименование;
  4. Краткая причина, по которой решили сдать товар;
  5. Ваша просьба: вернуть денежные средства, произвести обмен, уменьшить стоимость в связи с обнаруженным недостатком и др.;
  6. Дата и подпись заявителя.

Составьте данный тип заявления в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас, попросите продавца поставить на нем отметку о получении. Если продавец не сообщает, в течение какого времени денежные средства будут возвращены, то согласно закону о защите прав потребителей верхняя граница срока рассмотрения заявления на возврат – 10 дней со дня получения.

Как правило, возврат денежных средств производят в тот же день, когда был возвращен товар надлежащего качества, за исключением случаев возврата одежды плохого качества. Если оплата покупки производилась банковской картой, обратный перевод денег может увеличиться до 30 дней.

Согласно нормам закона не все виды товаров можно вернуть продавцу и потребовать денежные средства. Рассматривая категорию одежды, выделим вещи, которые попадают под данные ограничивающие правила.

Нельзя осуществить возврат:

  1. Нижнего белья;
  2. Чулочно-носочных изделий;
  3. Одежды медицинского и лечебного назначения;
  4. Кружевных изделий.

Вышеупомянутые товары невозможно вернуть, даже при условии соблюдения остальных требований для возврата. Причина, по которой действуют подобные ограничения заключается в невозможности обеспечить первоначальную чистоту либо стерильность изделий, которые предназначены для личного пользования и гигиены.

Если ваш товар не относится к категории перечисленных, помните, что вещь, которую вы сдаете без объяснения причин, должна быть в идеальном состоянии и с сохранёнными товарными бирками и упаковкой. Наличие следов носки или стирки может стать причиной для отказа в возврате денежных средств.

Многие продавцы в силу незнания законов либо в попытках ввести в заблуждение потребителей, отказывают в возврате купленных вещей. При получении отказа магазина покупателю следует незамедлительно составить письменную претензию и вручить ее сотруднику кассового отдела.

Алгоритм подачи претензии продавцу:

  1. Убедитесь, что отказ продавца незаконный, а ваш товар не относится к категории невозвратных;
  2. Подготовьте претензию на возврат денежных средств за товар в двух экземплярах, укажите причины для возврата и сошлитесь на нормы ЗоПП;
  3. Передайте документ лично либо направьте по почте на юридический адрес продавца;
  4. Ожидайте письменный ответ в течение 10 дней;
  5. Отказ на удовлетворение ваших претензионных требований обжалуйте в суде.

В случае возникновения спора с продавцом у покупателя есть право обращения в государственные органы за защитой своих интересов, а именно – в Роспотребнадзор. Для подачи жалобы в этот орган не потребуется помощь юристов, поскольку ее составление допустимо в произвольной форме.

Заключение

После приобретения товара как можно дольше сохраняйте товарный вид и бирку, в течение двух недель у вас будет возможность вернуть деньги, если покупка не понравится. Продавец может отказать, если будут следы и признаки носки или стирки.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html

Правила возврата одежды в магазин согласно законодательству

Возврат одежды в магазин по закону

Покупка одежды – довольно затратное мероприятие, поэтому очень обидно, если приобретенная вещь не оправдывает ожиданий. Узнаем, что делать в этом случае, и можно ли вернуть одежду в магазин.

Законодательное регулирование возврата или обмена одежды

Право гражданина на возврат купленного товара регламентируется 25 статьей Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Данный ФЗ предусматривает, что в течение 14 суток после дня покупки потребитель вправе вернуть товар надлежащего, т. е. хорошего, качества в точку продажи.

Возврат одежды ненадлежащего качества можно осуществить при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, но не более 2 лет. Гарантийный период на изделия сезонной носки начинается не с момента покупки, а с наступления сезона.

Например, у шубы, купленной летом, срок гарантии начинается с 1 ноября. Подробнее о гарантийных сроках службы изделия читайте в этой статье https://potrebexpert.

online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины.

Согласно законодательству, при возврате одежды покупатель имеет право получить назад заплаченные за нее деньги, либо произвести обмен. Обмен может быть совершен доплатой, если новая модель дороже сдаваемой, и с возвратом некоторой суммы – если дешевле.

Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

Возможные причины возврата

Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:

  • размеру;
  • расцветке;
  • фасону;
  • комплектации.

Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин. При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.

Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:

  • разрывы ткани;
  • пятна;
  • затяжки;
  • спущенные петли;
  • неровные швы;
  • потертости;
  • сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.

Перечень одежды, которую нельзя вернуть или обменять

Обратите внимание

Исключением является только одно условие — если нижнее белье с браком, который был выявлен уже после покупки — например, просвечивание купальника после намокания, расползание белья по швам и другое.

В этих случаях нужно обратиться в магазин с требованием вернуть деньги. В статье здесь приведена пошаговая инструкция для возврата денег за некачественное нижнее белье.

Существует перечень одежды, утвержденный Постановлением правительства РФ за № 55 в 1998 году, которую нельзя вернуть, если она надлежащего качества:

  • нательное белье:
    1. майки,
    2. трусы,
    3. бюстгальтеры,
    4. пижамы,
    5. ночные сорочки,
    6. пеньюары,
    7. комбидрессы,
    8. купальники,
    9. купальные плавки и шорты,
    10. одноразовое белье.
  • чулочно-носочные изделия:
    1. носки,
    2. чулки,
    3. колготки,
    4. гольфы.

Ограничения по возврату перечисленных вариантов одежды основаны на необходимости соблюдения гигиенических требований.

Условие неношенности

Если одежда надлежащего качества, то основным условием при возврате является ее неношенность, т. е. вещь должна быть новой и иметь первоначальный товарный вид. Необходимо, чтобы на одежде сохранились все ярлыки, бирки и фирменные наклейки. Сдавать вещь нужно в той же упаковке, в которой она была приобретена.

При обнаружении дефекта — должна быть чистой

Если же причиной возврата стало обнаружение дефекта при носке, то сдаваемая одежда должна быть чистой, сухой и без механических повреждений.

Документы для возврата одежды

При возврате одежды необходимо предъявить свой гражданский паспорт, кассовый и (или) товарный чек, подтверждающий факт приобретения вещи именно в данной торговой точке. Отсутствие чека не должно являться причиной отказа продавца в приеме, подтвердить покупку одежды могут 2 свидетеля. Однако на практике данный вариант является довольно проблематичным для осуществления.

Заявление на возврат

Задокументировать сдачу вещи в магазин следует составлением заявления. Данный документ пишется в произвольной форме в количестве 2 экземпляров, один из которых остается у покупателя с отметкой продавца о том, что такое-то изделие принято в магазин такого-то числа. Второй экземпляр прикладывается к сдаваемой одежде.

Заявление должно содержать следующие сведения:

  1. наименование адресата, т. е. либо формулировку: «Администрации магазина …», либо: «Директору (далее пишется юридическое наименование торговой компании)»;
  2. фамилию, имя, отчество заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. наименование товара и его стоимость;
  5. дату приобретения одежды;
  6. обоснование причины возврата;
  7. требования покупателя:
    • произвести замену изделия на аналогичное надлежащего качества,
    • заменить вещь другой моделью с доплатой (если она дороже, чем приобретенная ранее),
    • заменить вещь другой моделью с возвратом части денег (если она дешевле, чем возвращаемая одежда),
    • уменьшить стоимость изделия с выплатой разницы, если дело касается бракованной вещи,
    • бесплатно устранить имеющийся дефект,
    • вернуть деньги;
    • дату оформления документа;
    • подпись заявителя с расшифровкой

Ответ продавца

Продавец обязан дать ответ покупателю на предъявленное заявление в течение 10 дней со дня его поступления. Если возвращается одежда ненадлежащего качества, то продающая организация вправе отправить изделие на экспертизу при наличии сомнений в происхождении дефекта. Это может продлить срок рассмотрения заявления до 45 дней.

При отказе администрации вернуть деньги или произвести обмен, покупатель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор либо в судебные инстанции (ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»). Стоит помнить, что для совершения данных действий у гражданина должен быть отказ продавца в письменном виде.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте в статье тут

Источник: https://potrebexpert.online/5285-instruktsiya-po-vozvratu-odezhdy-v-magazin-po-normam-zakona

Правила возврата одежды обратно в магазин

Возврат одежды в магазин по закону

Зачастую гардероб пополняется вещами, купленными по случаю, когда что-то внезапно приглянулось или скидки на распродаже показались невероятно привлекательными. Когда азарт спадает, то выясняется, что купленная вещь оказалась не так уж и нужна или вовсе не подходит. Бывают и другие обстоятельства, когда требуется посетить магазин, чтобы осуществить возврат одежды.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть одежду в магазин по закону

Каждый покупатель имеет право на возврат одежды в магазин по закону, если она:

  • имеет недостатки, о которых продавец не предупредил;
  • не подходит по каким-либо показателям.

В случаях, когда речь заходит о возврате товара, следует руководствоваться положениями ФЗ № 2300-1. При этом следует знать какая одежда не подлежит возврату ни при каких условиях. Подсказка содержится в пунктах 4 и 5 Перечня товаров, которые не полагается возвращать и обменивать при должном качестве. Он утверждён правительственным постановлением за № 55 в 1998 году.

Основания и условия

Правила возврата одежды в магазин, а точнее п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки.

Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара. Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю. Такое предписание содержится в п. 5 ст. 18.

Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст. 19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства.

Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение. Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный.

В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам. В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки.

Как вернуть одежду ненадлежащего качества

Права потребителя предоставляют несколько возможных вариантов решения, как вернуть одежду в магазине, где продавец не сообщил об имеющихся дефектах, а они проявились после приобретения:

  • поменять на экземпляр той же модели;
  • заменить на взятую из другой коллекции и т.п., что повлечёт изменение стоимости;
  • купить по сниженной цене;
  • подвергнуть исправлению дефектов за счёт продавца;
  • сдать обратно, получив взамен ранее выплаченную сумму.

Любое из этих действий потребителя может сопровождаться требованием возместить убытки, нанесённые продажей бракованного изделия.

Если потребителем обнаружен явный брак или доказано, что покупка оказалась ненадлежащего качества, то его право возвратить вещь вряд ли будет подвергнуто сомнению.

Выяснять, нужна ли экспертиза, чтобы доказать появление дефектов не после приобретения, приходится при разбирательстве в магазине.

Кто бы ни проявил заинтересованность в проведении, покупатель или продавец, проводят её за счёт последнего, в том числе независимую.

Если результаты экспертизы покажут, что недостатки изделия проявились вследствие небрежности потребителя, а не были присущи ему до покупки, то возместить затраты на экспертизу предстоит незадачливому покупателю. Ведь он пытался провести возвращение одежды надлежащего качества, как бракованной.

Идя в магазин с целью возвратить товар с недостатками, следует знать какие документы должны быть при себе. Понадобится захватить удостоверение личности и документ, подтверждающий покупку.

И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного. В связи с этим, продавцу предлагается его поменять или устранить недостатки за свой счёт, или возвратить оплату – на усмотрение потребителя.

Конечно, нужно принять во внимание, что обменять можно не всегда, так как аналогичного товара уже просто нет, а починка или оплата ремонта для магазина могут оказаться настолько невыгодными, что перекроют прибыль от продажи.

Какую одежду вернуть невозможно

Если потребитель сомневается можно ли вернуть одежду в магазин для обмена, то нужно проверить наличие фабричных бирок и ярлыков. Одежда без них признаётся побывавшей в употреблении. Ее не примут в магазине, посчитав утратившей товарный вид.

Вполне обоснованно откажутся также в магазине от обмена белья, носков и чулок.

Правила обмена качественной одежды

В отношении того, как вернуть вещь в магазин, если она не подошла по каким-то параметрам, основываемся на положениях ст. 25 ФЗ № 2300-1. Сдать вещь обратно в магазин допустимо не только в том случае, если не подошёл размер, но и сославшись на:

  • неподходящую расцветку;
  • невыгодность такого фасона для фигуры;
  • неудачную форму и т. п.

По сути, придирчивый потребитель может отнести едва ли не любую вещь в магазин, если она не понравилась. Правда, затраты времени и нервов при этом могут оказаться куда большими, чем полученная выгода от обмена.

В том, как сдать продавцу изделие, не имеющее недостатков, особых отличий от возвращения вещей с дефектами нет. Разве что действует жёсткое двухнедельное ограничение по срокам обращения. Оно обязательно, иначе продавец вправе обратно  товар не принимать.

Претензию по качественному товару предъявляют по примерно такому образцу:

Скачать образец претензии можно тут

Прежде чем направляться в магазин для предъявления претензий по поводу купленной одежды стоит ознакомиться с толковыми советами из видеоролика.

Если магазин не принимает товар

Как правило, обмен верхней одежды с сохранившимися бирками и ярлыками сложностей не представляет. В особенности, если возврат товара производится по причине обнаруженных потребителем недостатков, явно наличествовавших до момента заключения договора купли-продажи.

Однако и обоснованные требования потребителя иногда наталкиваются на сильное сопротивление продавца, ни в какую не желающего идти на компромисс.

На защиту интересов потребителя в таком случае может выступить территориальный орган Роспотребнадзора. Туда можно подать жалобу, воспользовавшись таким образцом:

Скачать образец жалобы можно тут

Достаточно эффективно защищают права потребителей компетентные отделы и управления. Хотя обращаться к ним следует с более развёрнутыми и детальными претензиями.

Такого рода заявление представляется куда более уместным, если направлять его в прокуратуру. Это может оказаться рациональным поступком, если торговая точка отказалась принимать обратно дорогостоящую вещь, пренебрегая правами потребителя.

Из практики

Крайним шагом при защите интересов покупателя, у которого магазин отказывается принимать обратно одежду значительной стоимости, становится подача иска в суд. Учитывая затяжной характер судебного рассмотрения, имеет смысл доверить представительство своих интересов квалифицированным специалистам, защищающим права потребителей.

Правила возврата одежды в магазин по закону

Возврат одежды в магазин по закону

Распространена ситуация, при которой приобретенная в магазине вещь на первый взгляд понравилась и, казалось, подходит по всем критериям. Но дома выяснилось, что не все параметры столь уж хороши. Возникает необходимость перейти к стадии «возврат одежды в магазин».

Возврат одежды в магазин по закону

Государственные институты права стоят на страже соблюдения интересов потребителя. Обширный перечень статей, регламентирующих сферу торговых отношений, содержится в следующих сводах Закона «О защите прав потребителей»:

  • статья 4 обязывает продавца (иного исполнителя) передать покупателю товар соответствующего качества;
  • ст. 5 регламентирует необходимость установления гарантийного срока эксплуатации на предметы продажи;
  • статья 7 обеспечивает покупателю законное право на безопасность товара для его здоровья;
  • ст. 8 выступает гарантом получения потребителем достоверной информации относительно свойств и качества продукции;
  • статья 18 предлагает потребителю выбор вариантов и порядок действий при обнаружении признаков брака товара, дает возможность возвращать некачественный товар;
  • ст. 19 определяет временной промежуток для обращения покупателя с претензией по поводу качества продукции;
  • статья 22 содержит ограничения по срокам удовлетворения требований покупателя;
  • ст. 23 оговаривает санкции, наступающие в отношении продавца за несвоевременное удовлетворение претензий потребителя;
  • статья 25 предоставляет покупателю право на равноценный обмен или возвращение качественной продукции назад в магазин.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 содержит и сохраняет перечень непродовольственных товаров, обмен, возврат которых невозможен.

Можно ли сдать или обменять купленную вещь, если не подошел размер, не понравилась

Не представляет проблемы замена или сдача в магазин любой одежды. Исключение составляет белье, чулки, носки. По положениям закона вернуть их нет возможности.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Верхняя

Необходимо точно определить, сформулировать суть претензии к покупке. Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции.

Гарантия предоставляет право покупателю сдать или обменять товар независимо от того, надлежащего он качества или нет.

В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации.

Если эти рамки не установлены, тогда вещь ворачивается в течение двух лет с момента покупки. По гарантии можно сдавать только в случае обнаружения дефектов. После чего:

  • осмотреть покупку перед сдачей в магазин. Обратить внимание на качество швов, неровные строчки, возможный фрагментарный непрокрас материала. Определить основную причину обращения с претензией;
  • проверить наличие ярлыков, этикеток;
  • найти кассовый или товарный чек либо иной документ с указанием цены и даты покупки. При случае, когда таких бумаг нет, определиться с кругом свидетелей факта приобретения предмета одежды;
  • аккуратно сложить, упаковать покупку;
  • если одежда не носилась, но после примерке на ней остались следы рук, тонального крема или иные отметины домашнего обихода, нужно аккуратно их отчистить с использованием легких химических веществ. Возможно, натуральным лимонным соком;
  • взять с собой паспорт. Он будет необходим при составлении заявления на сдачу одежды в магазин.

Правило! Категория «уцененные товары» сдаются магазин на общих основаниях.

Детская

Процедура возврата детской одежды практически ничем не отличается от той же процедуры со взрослой. За исключением того, что относительно детского белья, чулок, носков законодательство не налагает никаких ограничений.

  1. Нужно точно определиться с причиной, почему именно ребенку не подходит предмет одежды.
  2. Внимательно осмотреть состояние приобретения. Проверить наличие ярлыков, этикеток.
  3. Перед продавцом при обращении четко обозначить обстоятельства, по которым одежда ребенку не подошла.

Нижнее белье

Нижнее белье, согласно действующему законодательству, вернуть, обменять нельзя. Возможность возврата может оказаться большой проблемой. Однако сдать его можно в случаях:

  • личной договоренности с продавцом при отсутствии следов ношения;
  • обнаружения брака (порвалась тесемка);
  • если менеджер дал недостоверную информацию относительно реализованного товара;
  • аллергической реакции на материал, из которого изготовлено белье. Продавец обязан передать покупателю изделие, не способное навредить его здоровью.

Перед сдачей:

  • определить перечень причин для претензии;
  • внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  • если продукт новый, проверить наличие ярлыков и этикеток;
  • если были проявления аллергии, желательна справка от врача.

Купальник

Закон не предусматривает возможность сдачи предметов, предназначенных для отдыха. Но вернуть можно:

  • при обнаружении брака на протяжение гарантийного срока;
  • в случае если продавец не предоставил достоверной информации о продукции;
  • в случае возникновения аллергических реакций на материал.

Перед сдачей:

  • определить суть претензии;
  • внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  • проверить наличие ярлыков, этикеток;
  • желательна справка от врача.

Знайте! На протяжении гарантийного срока можно провести сдачу практически любого предмета гардероба. При возврате или обмене нового продукта ярлыки, этикетки должны присутствовать, но закон не говорит о том, что их нельзя срезать, отрывать.

Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя. Так что при покупке можете смело срывать ярлыки.

Платье

Возвращается обратно как качественное, так и бракованное. До истечения гарантийного срока. В случае если через месяц оторвался рукав, например. Надлежащего качества – на протяжении двух недель. Другой вариант с браком – в течение гарантии либо до двух лет.

Перед возвратом нового изделия:

  • тщательно определить параметры претензии;
  • осмотреть продукт на предмет загрязнений при примерке в домашних условиях;
  • устранить ее следы;
  • аккуратно сложить и упаковать;
  • взять с собой паспорт.

Ненадлежащего качества:

  • определить характер дефекта (вылиняло, село после первой же стирки, оторвался фрагмент, наступило неравномерное вытягивание ткани);
  • установить, зафиксировать время выявления брака;
  • убедиться в том, что соблюдались правила обращения с изделием в соответствии с рекомендациями на бирке товара;
  • обратиться на предприятие торговли с письменным обращением об удовлетворении требований по возмещению убытков. Заявление передается только под роспись ответственного лица предприятия торговли.

Свадебное

Сдать платье, бывшее в употребление, не получится. Если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, разонравилось:

  • учитывая, что свадебное платье – товар дорогой, покупать который возникает необходимость лишь в исключительных случаях. Требования должны быть настолько полными и разнообразными, чтобы продавец не смог ничего предложить к обмену;
  • тщательно изучить платье на предмет возможных дефектов, полученных товаром при транспортировке, примерке в домашних условиях. При обнаружении подобных недостатков по возможности их устранить;
  • проверить наличие ярлыков, этикеток;
  • с предельной осторожностью упаковать платье;
  • вернуть на предприятие торговли.

Как вернуть одежду обратно в магазин

Можно сдать в течение гарантийного срока (качественную и с браком). Независимо от того, пальто это, куртка или костюм.

В течение какого времени

На протяжении четырнадцати дней с момента покупки можно вернуть вещь надлежащего качества. Отсчет времени производится с даты, следующей за днем приобретения.

Неистекший гарантийный срок предоставляет возможность вернуть продукцию ненадлежащего качества.

Качественную

  1. Определить объем претензий по товару.
  2. Провести тщательный дополнительный осмотр, недостатки зафиксировать.
  3. Проверить наличие ярлыков и этикеток.
  4. Аккуратно сложить и упаковать.

  5. Обратиться на предприятие торговли, где при необходимости написать заявление о возврате товара.
  6. В течение трех дней с момента возврата продукта получить деньги за него в полном объеме. У продавца есть возможность расплачиваться как наличными, так и на карту.

  7. Либо менеджер обязан произвести обмен на товар, соответствующий требованиям, на протяжении четырнадцати дней.

Некачественную

  1. Определить характер, время и причины появления дефекта.
  2. Провести тщательный осмотр с фиксацией результатов.
  3. Упаковать.
  4. Обратиться в магазин с заявлением о возмещении средств за бракованную покупку.

    Если в результате возникшего дефекта был понесен дополнительный ущерб, включить его в содержание заявления.

  5. В течение десяти дней с момента обращения возмещается стоимость продукции.
  6. Как вариант, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный.

    Цена рассчитывается на день обращения. Замена осуществляется на протяжении семи дней.

Без чека, но с биркой

Воспользоваться любыми подтверждениями и свидетельскими показаниями.

Если срезана бирка или этикетка, но с чеком

Производится замена или возврат продукции ненадлежащего качества.

На продукцию без ярлыков, бирок, этикеток закон налагает ограничения ввиду отсутствия возможности идентификации товара. Однако возврат доступен, если ярлык, бирка или этикетка срезаны, но прилагаются к товару (важно, чтобы не были срезаны информационные бирки, пришитые к предмету туалета).

Что делать, если магазин против

Если менеджер препятствует исполнению законных требований потребителя:

  • составить мотивированную претензию по адресу руководителя магазина;
  • если предприятие торговли в установленный законом срок по завершении этапа рассмотрения не выполнило требования, обратиться к судебным инстанциям с исковым заявлением.

Внимание! На конечный положительный результат оказывает существенное влияние множество факторов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/odezhdy-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.